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Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
中村直樹 氏
ギグワークスクロスアイティ
テクニカルリサーチャー
VOC活用の３つのポイント。 そこから見える「本当のお客様」とは
VOCを頑張って集めたけど、どう分析していいのかわからない…。そんなお悩みに「VOC活用の３つのポイント」をご紹介。そして、そこから見えてくる「本当のお客様の姿」とは？ 企業経営の役に立つVOC活用術について紐解いていきます。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡部弘毅 氏
ISラボ
代表
「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括 進化・変化する経営貢献のカタチ
１日目のセッションを振り返るとともに、「アフターコロナのCX」について、「５年後のコンタクトセンター研究会」のストラテジー分科会のリーダーであるISラボの渡部弘毅氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島竜児が対談する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
コールセンタージャパン編集部
編集長
「ネクストコンタクトセンターサミット春1日目」総括 進化・変化する経営貢献のカタチ
１日目のセッションを振り返るとともに、「アフターコロナのCX」について、「５年後のコンタクトセンター研究会」のストラテジー分科会のリーダーであるISラボの渡部弘毅氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島竜児が対談する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
村田浩子 氏
KDDI
DXデザイン部 部長
人材マネジメントからCXの向上まで センターの経営貢献を左右する「デジタルシフト」の行方
コロナ禍で、改めてその価値が見直された「人」が対応するコンタクトセンター。一方でチャットボットやLINE、スマホアプリなどを活用した「対応自動化」も一気に進んだ。より手厚いサポートが求められる用件に人材を集中配置するリソースマネジメントの実践や、「エフォートレス」を追求、より高いCSをもたらすセルフサービスには、こうした新しい仕組みは欠かせない。先進事例各社の取り組みからその効果を検証する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡部弘毅 氏
ISラボ
代表
データから顧客像を捉える── アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
日向賢一 氏
ベリントシステムズジャパン
シニアセールスマネージャー
「在宅シフト」を実現可能にする 最新の自動化ソリューション
在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化の事例やデモを含めてご紹介します。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐藤裕之 氏
ベリントシステムズジャパン
プリセールスマネージャー
「在宅シフト」を実現可能にする 最新の自動化ソリューション
在宅シフトに必要な環境作りは、顧客の声に基づく的確な情報提供、環境に左右されないセキュリティの構築、全通話を対象とした正しい応対評価、そして短時間勤務を可能にする柔軟なシフト管理が欠かせません。最先端で実現している自動化の事例やデモを含めてご紹介します。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
堀宣男 氏
KDDIデジタルデザイン
ネットワークソリューション事業部 担当部長
在宅運用はニューノーマルに〜 効果を出し続けるポイントとは
緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し続けるために必要なハード・ソフト両面の整備のポイントをお伝えします。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
鮫島一裕 氏
KDDIエボルバ
企画本部コンサルティング部 グループリーダー
在宅運用はニューノーマルに〜 効果を出し続けるポイントとは
緊急避難的な在宅化は、コロナ後に運営効率低下などのほころびを招きかねません。十分なシステム検証・コンタクトリーズン分析からの応対領域特定・ルールの整備が必要です。在宅運用を単なるコロナ対策で終わらせず、恒常的に効果を出し続けるために必要なハード・ソフト両面の整備のポイントをお伝えします。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
澁谷毅 氏
ヤマトコンタクトサービス
ICT戦略部 部長
データから顧客像を捉える── アナリストの育て方と新しい「経営貢献」のカタチ
コンタクトセンターを戦略拠点と位置づけるには、蓄積している「顧客の声（VOC）」をどう活かすかという視点が欠かせない。ヤマトコンタクトサービスの事例から、VOCの活かし方を具体的に検証する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
豊永修 氏
NEC・レノボジャパングループ
コンシューマー・オペレーション本部 本部長
在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
緒方康夫 氏
あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部 担当部長
在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山田和弘 氏
メルカリ
CS Director
在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
中野正人 氏
ジェネシスクラウドサービス
ソリューションコンサルティング本部 本部長
コロナから1年、コンタクトセンターにおける ITシステムの新標準
コロナ禍によって、この一年でコンタクトセンターの運営が大きく変わるとともに、運営を支えるシステムもその役割が一段と高まるとともに、求められる機能も大きく様変わりしてきています。コロナ発生からの1年を振り返るとともに、在宅、デジタル、AI、自動化などのキーワードとともに、アフターコロナのコンタクトセンター・システムのあり方や方向性を、国内外の動向を元にお話させていただきます。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
髙木謙充 氏
USEN-NEXT Design
代表取締役社長
BCPだけが狙いでは続かない 「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙いと成果を聞く。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山口善生 氏
プラス ジョインテックスカンパニー
デジタルイノベーション推進部 兼 コーポレート本部 事業開発室
副部長
BCPだけが狙いでは続かない 「中長期的視野」における在宅シフトのあり方
2020年、コロナ禍で一気に進んだかにみえる「在宅シフト」。しかし、アフターコロナに至る過程で運営モデルとして定着するか否かはまだ不透明だ。人材戦略、企業戦略の一環として中長期的に在宅制度に取り組んでいる2社に、その狙いと成果を聞く。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
亀山將 氏
HubSpot
マーケティングチーム マネージャー
オープニング
総合司会よりオープニングのご挨拶をいたします
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
東海林直子 氏
日本電気株式会社（NEC）
IMC本部 本部長
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
土井早春 氏
HubSpot
プリンシパル マーケティングマネージャー
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
安成蓉子 氏
MarkeZine 編集長｜株式会社翔泳社
多様性の視点でCXを描き、世界を変える
2020年を境に、これまで常識とされてきたことが大きく変容し始めています。企業やブランドに対してパーパス（存在意義）を求める消費者の動きは顕著になり、またバイアスを感じる企業コミュニケーションに意見を投じる消費者が増えています。これはB2C企業だけでなく、B2B企業においても同様です。企業活動だけでなく、企業で働く従業員の働き方まで、私たち一人ひとりが自分ゴトとしてダイバーシティに向き合い、実行することが求められています。しかし、自分が持つ違和感や公平性を、周りに伝えて実行するには、勇気も必要です。本セッションでは、B2Bマーケティングを切り拓いてきた女性リーダーのお2人をお招きし、キャリアを切り拓いてきた軸と、その信念がご自身のマーケティング実践へどう活きているのか、ディスカッションを深めていきます。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
古市優子 氏
Comexposium Japan株式会社
代表取締役
人を動かすビジネスイベントづくり
オンラインイベントやウェビナーが多数開催されているこの時代に、古市氏がイベント開催されるうえで大事にしている視点、参加者の心を動かすイベントを開催するためのポイントなどをご紹介します。また、イベントの参加者・顧客体験を中心に考えたときに、多様性やインクルージョンというキーワードは切り離せない関係にあると考えます。イベントにおける多様性やインクルージョンという観点で、企業が今後心がけなければいけないこと、みんなで状況を変えていくべき点についてもお話します。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
西万葵奈 氏
Sansan株式会社
Sansan事業部 セールスディベロップメント部
SD企画グループ マネジャー 兼 事業企画部 CRM企画グループ
CXを実現する営業オペレーション戦略
シームレスな顧客体験の実現において、部門間連携は欠かせません。このセッションでは、マーケティング、営業、それをつなぐインサイドセールスにおいて、どのような連携をし顧客体験向上を図っているのか、Sansanでの実践例をもとにお話いたします。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
石関安那 氏
HubSpot
JAPAC カスタマーサポートチーム マネージャー
企業の成長の原動力となる、顧客に寄り添うカスタマーサポートとは？
企業が事業を成長させるにあたり、重要な部署のひとつである「カスタマーサポート」。顧客に寄り添うカスタマーサポートを実践するにあたって「丁寧な対応」や「おもてなしの心」はもちろん大切な考え方ではありますが、決してそれだけが素晴らしいサポートを構成する要素ではありません。HubSpotで大切にしているカスタマーサポートの考え方や実践例をご紹介しながら、顧客に寄り添いつつ、企業の成長の原動力となるカスタマーサポートのありかたについて考察します。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
長橋明子 氏
Asana Japan株式会社
コミュニティ・マーケティング・プログラム・マネージャー
ユーザー主体のコミュニティがCXにもたらすインパクト
昨年以降、対面で会うことが難しくなり、顧客やユーザー同士で繋がりを作ることのできる場（＝コミュニティ）のニーズはますます高まったように感じます。ユーザーが主体となって成長していくコミュニティには、顧客体験（CX）にインパクトを与え、プロダクトの成長を支える力があります。昨年オンライン環境下でAsanaコミュニティを立ち上げ、コミュニティーマーケティングにも精通されている長橋氏が、なぜユーザー主体のコミュニティがこのようなインパクトをもたらすのかを、実際にAsanaで行っている取り組みの例を交えながらお話いたします。
HubSpot オンラインイベント CX Spotlight 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- 役員
ヤミニ・ランガン 氏
HubSpot
最高顧客責任者（CCO）
デジタルファーストな時代における顧客体験とは
昨年1年間で私たちの生活やビジネスには様々な変化が起き、社会はデジタルファーストな顧客体験の時代に突入しています。買い手が自ら情報収集や選択をすることが当たり前になったいま、いかに顧客体験の質を高められるかがビジネス成長の鍵となっています。本セッションでは、2021年の顧客体験に関するデータを用いながら、皆様のビジネスをそこにどのように適応させることができるかの洞察をお話いたします。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐々直紀 氏
adjust株式会社 ゼネラルマネージャー
iOS 14時代突入。2021年、アプリ事業者がやるべきこと・差がつく「やったほうがいいこと」とは？
2020年6月にAppleが公開したiOS14の内容はアプリマーケティング界に大きな衝撃を与えました。特にIDFAと呼ばれるiOS端末の広告識別子の取り扱いに変更があり、このIDFAオプトイン化は2021年初頭まで延期されています。適用日がじわりじわりと近づく中、ポストiOS14時代に今すぐやるべきこと、差がつく「今後やったほうがいいこと」をAdjustとPLAIDが徹底的に紐解いていきます。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
小林工馬 氏
株式会社ポケットマルシェ マーケティング/グロースハック担当
想いをのせて「個と個をつなぐ」ために 〜食のC2C・ポケマルはなぜユーザー一人ひとりにフォーカスするのか
農家さんや漁師さんから旬の食べものを直接買えるポケットマルシェ。「個と個をつなぐ」ことをミッションにするポケマルは、一人ひとりのユーザーへフォーカスすることを大事にしています。これまでは生産者側の個に注力し、食を支えるストーリーを伝えてきました。一方で、そのストーリーが「押し付け」になってしまっては意味がない。ユーザーごとにポケマルに求める価値がちがうのは当然です。購入者側の個を捉え、その人に合った体験を届けるため、私たちはKARTEを活用しています。より良いポケマル体験の提供をするための、日々の思考の過程と試行錯誤をお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
仲井裕紀 氏
FROSK株式会社 プロダクトマネージャー
CX向上のために、アプリのユーザー体験をデータでどう捉えるか。
アプリのCX向上には、ユーザー体験を定量的に捉え、施策に落とし込むことが重要です。本講演では、アプリの品質に焦点をあて、ユーザー体験をデータで可視化していきます。その上でCXのKPI(継続率や新規ダウンロード率)向上につながる施策をご紹介致します。さらに、有名なアプリが、実際に実践しているCX向上の施策例など、具体的な事例についても詳しくお話致します。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
齋藤大輔 氏
コネヒト株式会社 サービス部 部長
すべては顧客のために。3つの「シンカ」で考えるママリのCX
ママリは、妊活中から子育て中の女性を主に対象とした家族の課題に向き合うコミュニティです。バーティカルなセグメントのコミュニティですが、実は顧客体験はシンプルではありません。3つの「シンカ」の視点で、顧客体験をどう捉えて施策につなげているのか、いくつかの具体例を交えてお話させていただきます。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
高橋将平 氏
adjust株式会社 Sales Manager
KARTEとの連携によるエンゲージメント施策事例と今後のアプリビジネスモデルの展望
アプリマーケティングにおいてLTVを向上するためには、流入元の正確なインストール計測だけではなく、アプリ内イベントや課金、アプリ内広告収益、サブスクリプション収益など、必要となる重要な情報は多岐に及んでいます。本セッションでは、Adjustを利用しマーケティングの改善を行なった具体例をご案内すると共に、KARTEとのデータ連携によりどのような効果改善施策が行えるかをご案内いたします。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
田中幸一 氏
株式会社プレイド ソフトウェアエンジニア / App Devチームリーダー
iOS14 のプライバシーアップデート
Apple はプライバシーを重要視しており、2020年12月15日から App Store でプライバシーラベルの表示必須化もはじまりブランドイメージに影響を与えています。このセッションではエンドユーザーと長期的な信頼関係を築くために必要な Apple におけるプライバシー保護のアプローチ、iOS14 における仕様変更とUXと安心を両立させる新機能、KARTE for App に関連する事項についてお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
高島潤一朗 氏
株式会社クリーマ マーケティングDiv. 兼 新規事業推進室 シニアマネジャー
クリーマが大切にしているサービス運営の考え方とKARTEの役割について
クリーマが常日頃から大切にしているサービス運営の考え方と目指す顧客体験、またその実現に向けてKARTEの役割をどのように捉えているかをお話しします。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
井上直人 氏
株式会社アイリッジ セールス部門統括
事例から学ぶ コロナ禍でのアプリを活用した新しい顧客体験の提供
新型コロナウイルスの感染拡大以降、リアル接点にデジタル接点を加えた顧客との新しいタッチポイント創出に関するお問い合わせが増えてきています。多くの企業がマーケティング活動のデジタルシフトを重要事項と捉え、オフラインとオンラインを融合した新しい顧客体験の提供に向けた取り組みを進めていますが、新しいUIUXの在り方やデータ活用方法に関して試行錯誤が続いている印象です。大手企業さまのOMOアプリを企画・開発・運用を支援してきたノウハウをもとに、OMOアプリを活用した新しい顧客体験の提供事例をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
栗原孝明 氏
CARROT株式会社 代表取締役社長
LIVE配信はCXの集合体。アプリ『#私を布教して』が実践する、事業成長に効く”共感CX”
Z世代から支持を受けている音声LIVE配信アプリ『#私を布教して』モノを売るサービスではない以上、サービス利用時の顧客体験の向上が事業成長に直結します。ここでは、投げ銭を中心にしたビジネスモデルにおけるCXの考え方や位置付け。プラットフォームならではの施策事例を、当社の組織カルチャーとともにお話します。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
太田幸希 氏
株式会社プレイド KARTE for App Head of Sales
iOS 14時代突入。2021年、アプリ事業者がやるべきこと・差がつく「やったほうがいいこと」とは？
2020年6月にAppleが公開したiOS14の内容はアプリマーケティング界に大きな衝撃を与えました。特にIDFAと呼ばれるiOS端末の広告識別子の取り扱いに変更があり、このIDFAオプトイン化は2021年初頭まで延期されています。適用日がじわりじわりと近づく中、ポストiOS14時代に今すぐやるべきこと、差がつく「今後やったほうがいいこと」をAdjustとPLAIDが徹底的に紐解いていきます。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
塚田康太 氏
株式会社ロケーションバリュー 事業開発部 エンタープライズセールス ユニットリーダー
最高のUI/UXからCXが始まる ~アプリ×KARTEがCXを最大化する~
アプリを開発して運用はしているがユーザーに余り使われていない、そんな課題をお持ちではないでしょうか。実はそれはUI/UX、コンテンツ運用方法が原因かもしれません。本セッションは、長年アプリ業界に携わった経験から使われるアプリの定義と、アプリとKARTEの連携によってどのようにCXを提供するのかをご紹介致します。
KARTE CX Conference 2021 for App
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
目黒希望 氏
株式会社ベイクルーズ EC統括 Digital Marketing Div. UI/UX Sec.
ベイクルーズが考える顧客体験と施策への落とし方
ファッション事業を中心とし、約500店のリアル店舗とオンライン通販を持つベイクルーズ。ベイクルーズビジネスの中でAppの立ち位置をどう捉えているか、顧客体験向上にどう取り組んでいるかをご紹介します。また、「KARTE」での課題分析～施策への落とし方も具体施策も交えながらお話しさせて頂きます。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
渡辺真理 氏
株式会社エイチ・アイ・エス HIS JAPAN 個人旅行営業本部 事業戦略部 事業戦略グループ サブグループリーダー
ウェブサイトでも店舗でも。データ活用で目指す、便利で楽しい旅行体験への挑戦
エイチ・アイ・エスでは、旅行事業におけるCX向上を目指す中で、データを活用した取り組みを強化していくために、KARTE Datahubを導入いたしました。今回は、弊社がCXとデータ活用についてどのように考え取り組んでいるか、また、オンラインとオフラインの連携や、施策の実装において気を付けていることなど、KARTE/KARTE Datehubの活用事例も交えてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
安藤裕紀 氏
NRIデジタル株式会社 プラットフォームアーキテクト
企業が自前でデータ活用するために必要な技術とは
-NRIデジタルのエンジニアはお客様をどのように支援しているのか
NRIデジタルは企業がデータ活用を進めるためのプログラム「C4M OnBoard with KARTE」をプレイド、Google Cloudと共同で提供しています。その中でお客様から内製でデータ活用を進めたいというご相談をよくいただきます。本セッションでは、NRIデジタルのエンジニアがお客様をどのように支援しているかをご紹介し、企業が自前でデータ活用できるために必要なスキルやケイパビリティをお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
直井勇樹 氏
パルシステム生活協同組合連合会 物流・情報システム本部 ITサービス部 インターネットサービス課
ひとりで始めるKARTE Datahub！パルシステムにおけるKARTE Datahub導入の取り組み
毎週30万人が注文に訪れるパルシステムの注文サイトにて、今更ながら、ちゃんとアクセス解析に取り組むべく導入した「KARTE Datahub」について、どのように構築、活用したか、使ってみての感想など、具体的な取り組み内容を元に紹介させていただきます。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
池田大助 氏
Snowflake株式会社 Senior Account Executive
Data Cloudがもたらす未来- データ分析に集中する為の基盤
これからの時代のビジネスにおいてデータの重要性は増すばかりですが、その活用にはいくつかの課題があるのも事実です。データを取り巻く困難をはねのけ、あらゆる企業活動をデータドリブンに行うためには何が大事で、その分析基盤に求められる要素とはどのようなものか。本セッションでは、データ・クラウドがもたらすビジネス変革とその先の未来とともに、クラウドデータプラットフォーム「Snowflake」をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
瀬沼裕樹 氏
株式会社リクルート 事業開発室 グループマネージャー
新規事業のDXを支えるKARTEプラットフォーム構想
リクルートでは事業開発の精度向上・効率化を目的に、KARTEおよびKARTE Datahubを中心として様々なクラウドサービスやデータを組み合わせたプラットフォームを構築しています。本構想に至った課題や背景やプラットフォームの概要、具体的な施策をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
笠原元輝 氏
株式会社プレイド プロダクトスペシャリスト
データを貯める時代から使う時代へ。KARTE Datahub 新機能紹介
企業に蓄積しているビッグデータがうまく活用できてない！なんてことありませんか？データドリブンな企業が台頭している中、ビッグデータが特定の部署、特別な技術をもっていないと利用できないままでは時代に取り残されます。この度KARTE Datahubではデータの分断をなくし、ワンストップでビッグデータを可視化・探索・予測できる機能を開発しました。KARTE Datahubで実現するビッグデータ活用について紹介させていただきます。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
永澤拓 氏
Peach Aviation株式会社 カスタマー・ブランド＆コミュニケーション部
「データ活用迷子」にならないための、背伸びしないデータ活用のすゝめ
データのマーケティング活用と聞くと、さまざまなツールやテクノロジーを駆使した取り組みを思い浮かべがちです。しかしあくまでデータ活用は手段で、活用の方法もその実現の難易度も、企業によって大きく違います。ともすると言葉や概念だけが先行して目的を見失ったり、現実と理想に乖離が起きたりしがちな「データ活用」。このセッションでは、悪戦苦闘の中で見えてきたうまくいく/うまくいかないポイントから、具体的な施策の前に考えておきたいいくつかのことをお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山本心 氏
Xplenty Corporation セールスディレクター
クラウド時代に最適なデータ統合プラットフォームとは?
クラウドの利用が当たり前となった現在、クラウド上のアプリケーションに蓄積されたデータをデータウェアハウスに統合したり、クラウド間もしくはクラウド-オンプレミス間のデータ連携のニーズや課題は増える一方です。このセッションでは、こうしたデータ統合課題を解決するためのクラウドベースのETLデータ統合プラットフォーム「Xplenty」について、そのメリットとユースケースを交えてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
榎本一樹 氏
株式会社ストライプインターナショナル デジタルトランスフォーメーション部 部長
データ活用のリアルな現場 〜「理想と現実」「効率と非効率」「EXとCX」〜
ストライプインターナショナルは、過去のイベントにて、KARTEやKARTE Datahubの導入経緯や活用予定についてお話させていただく機会を頂戴しました。その後、実際の活用にあたってはどのような課題があったか、効率を求めデータ活用することで初めてわかった理想と現実のギャップ、価値創造に必要な非効率の重要性やEXとCXの考え方を、連携しているデータや接客サービスの事例を交えて紹介させていただきます。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
脇阪洋平 氏
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマーエンジニア
KARTE と Google Cloud を組み合わせたデータ分析環境
Google Cloud にはデータを活用するための数多くのプロダクトがあります。本セッションではデータ分析や機械学習関連プロダクトの中から、BigQuery と AutoML Tables について、わかりやすくご紹介します。さらに KARTE と Google Cloud を組み合わせたデータ分析環境についてもご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
杉山裕亮 氏
クラウドエース株式会社 マーケティング部 部長
KARTE と Google Cloud のパートナーが太鼓判を押す最強アーキテクチャ実践編
会員システムを持っていないところから Google Cloud と Salesforce を軸に構築するユースケース、クラウドエースの取り組みとそのアーキテクチャ、データ分析と可視化から施策へどう繋げるのか、実践から得たナレッジをご紹介いたします。データエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンス（マーケターが顧客への貢献を感じやすいなど）についてもふれます。
KARTE CX Conference 2021 for Data
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
東原希典 氏
株式会社プレイド Customer Experience Designer
はじめから、ていねいに！KARTE Datahub 入門編
KARTE Datahubって、一体なにができるんだろう？いまいちよくわからない・・！そう感じている方、ご安心ください！このsessionでは、カスタマーサクセス担当東原がKARTE Datahubでできることをていねいにご案内させていただきます。既にKARTEを活用している方も、これからご検討いただく方も。お気軽にご参加ください！
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
大東寛明 氏
株式会社プレイド KARTE Blocks Head of Sales
BMS (Block Management System) で始める、新しいサイト運営のスタンダード
今後一層重要性を増すオンライン顧客接点。しかし、Webサイトの更新に手間とコストがかかり、改善まで手が回らないという企業様も多いのではないでしょうか。KARTE Blocksは、ノーコードで直感的なサイト運営を実現できるWebサイト管理システムです。本セッションでは、KARTE Blocksを利用した新しいWebサイト運営の方法について、4つのステップに分けてご紹介します。ZOZO様、カウネット様などでの活用事例と共にご案内いたします！
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
石川桂太 氏
株式会社エアークローゼット 社長室長 執行役員 CSO 兼 マーケティンググループ長
すべては、お客様へ感動体験を届けるために 創業期から進化を続けるairClosetのUX改善プロセス
創業時から「お客様の感動が第一」を掲げ、サービスを創り上げてきたairCloset。「感動する洋服との出会いを創るためには？」と考えてたどり着いた手段が、レンタルやパーソナルスタイリングだ。「お客様の期待に応えるのではなく、期待を超える提案をする」、「データは重要だが、所詮手段」、「答えは現場にある」といった、airClosetがUX改善で大切にしていることを、実例を交えて紹介。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
笠原元輝 氏
株式会社プレイド プロダクトスペシャリスト
ビッグデータの蓄積から活用をワンストップで。KARTE Datahub 新機能紹介
企業に蓄積しているビッグデータがうまく活用できてない！なんてことありませんか？多くの企業でツールや人によるデータの分断が発生しています。そこでKARTE Datahubではデータの分断をなくし、ワンストップでデータを可視化・探索・予測できる機能を開発しました。KARTE Datahubで実現するビッグデータ活用について紹介させていただきます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
須藤勇人 氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
CXの最前線は、数値データ×感情データを活用する！～数字に隠れた顧客ストーリーの紐解き方～
CXを効果的に向上させる手法として、CXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）に注目が集まっています。CXMは、顧客をファンにするために「最も効果的なCX」を分析し、効率的にCXを改善していく手法です。そのためには、購買（数値）データだけではなく、顧客がCXに対してどう感じているかを計測する感情データが欠かせません。NPSの活用方法や、効果的なCX改善方法についてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
古屋修 氏
JAM HOME MADE WEB PR・ECゼネラルマネージャー
ECか実店舗かは関係ない。“一人ひとりのお客さま”へのCXを実現するために
実店舗でもECでも、とても大切なのは一言でも多くお客さまと会話すること。蓄積されていくWEB上の数字を虫眼鏡で見るだけではなく、“お客さまのキモチ”にものさしを当ててみる。“お客さま”から受け取った一言一言。そこから押される「スイッチ」をどう変換 / 発展させていくか。オンラインでのお買い物でも商品をお届けしたオフラインでも。JAM HOME MADEがとても大切にしている“非効率”なお客様との関係づくり。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
吉田純一 氏
NRIデジタル株式会社 ディレクター
SaaSが変えるDXのための新規ビジネス開発
DXの実現のためにデジタルを活用した新たなビジネスモデルの確立に取り組む企業が増えています。本業と異なる新規ビジネスを開発するためには検証を繰り返す必要がありますが、KARTEやShopfiyといったSaaSを活用することで、従来よりも高速・効率的にビジネス検証ができるようになっています。弊社での新規ビジネス開発の事例を交えて、SaaSを活用したビジネス開発の新しい方法論をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
飯島正二 氏
株式会社SBI証券 カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
SBI証券が実践するニューノーマル時代のカスタマーサポートとは
コロナ禍であっても株式相場は好調のことから、SBI証券では、大変多くのお客様にiDeCoなどの新規口座開設をいただいております。カスタマーサービスセンターでは、過去に経験したことがないほど多くのお問合せを頂いているため、ニューノーマル時代の急速な変化が求められていると考えています。手探りな状態ではありますが、KARTEの活用したCXの取り組みをご紹介いたします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
阪茉紘 氏
株式会社プレイド VP of Brand Success
データはリアル接客をどうアップデートするのか？ 次世代の顧客体験価値(CX)におけるN=1 データの重要性と拡張性
「未来の体験はどのようになるのか？」「その時どのようなデータが必要になるのか？」「どのようなプロダクトが必要になるのか？」顧客体験に取り組まれる多くの企業様との共創を通じて、プレイドは体験の価値と仕組みについての思考を重ねて参りました。今回は、コロナでそのニーズがより色濃く表面化した、「リアルの接客場面」での顧客体験価値（CX）とそれを支える従業員体験（EX）に焦点をあて、お話させていただきます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
清水悌二 氏
ソニー損害保険株式会社 カスタマープロセスデザイン部 部長
カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。KARTEを用いて、WEBサイト上における顧客の状況把握だけでなく、顧客の行動を先読みしたプロアクティブなカスタマーサービスの実現に向けた各施策や、オペレーターの価値を最大化するカスタマーセンターのプロフィット化へ向けた取組みもご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
片岡伸浩 氏
ソニー損害保険株式会社 サービス・CXイノベーション推進部 部長
カスタマーセンターにおけるプロアクティブサービスの実現～KARTE活用によるプロフィットセンターへの取組み～
ソニー損保では、顧客接点となるカスタマーセンターやWEBサイトそれぞれの部分最適ではなく、CXを旗印のもと全体最適で顧客への感動体験提供を目指しています。本セッションでは、その枠組みや具体的な取組みをお話しいたします。KARTEを用いて、WEBサイト上における顧客の状況把握だけでなく、顧客の行動を先読みしたプロアクティブなカスタマーサービスの実現に向けた各施策や、オペレーターの価値を最大化するカスタマーセンターのプロフィット化へ向けた取組みもご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
韓徹 氏
株式会社プレイド Lead Product Engineer
KARTE プロダクトアップデートの紹介 〜ユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）の公開〜
PLAIDでは日々様々な機能が開発されています。その中でも今回はユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）をご紹介します。ユーザーリスト（β版）は計測したユーザーを行動単位で細かく検索でき、ユーザーをクイックに見れる新機能です。サーバーサイドAPI（GA版）は、β版の提供を通して見えた技術的な課題を、KARTEのリアルタイム解析基盤の知見を活して解決したバージョンとして公開されます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
尾形鋼樹 氏
株式会社プレイド 事業開発
KARTE プロダクトアップデートの紹介 〜ユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）の公開〜
PLAIDでは日々様々な機能が開発されています。その中でも今回はユーザーリスト（β版）とサーバーサイドAPI（GA版）をご紹介します。ユーザーリスト（β版）は計測したユーザーを行動単位で細かく検索でき、ユーザーをクイックに見れる新機能です。サーバーサイドAPI（GA版）は、β版の提供を通して見えた技術的な課題を、KARTEのリアルタイム解析基盤の知見を活して解決したバージョンとして公開されます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
春日慶一 氏
三菱地所 DX推進部 主事
三菱地所が考える“まちづくり”のアップデートと、インフラとしてのKARTEの活用
コロナショックによる活動の制約は、改めて「ひと」と「まち」の関係を社会と個人に問いかけています。人々が既に多くの場面でオンラインとオフラインを意識せず活動する時代にあって、フィジカルな空間である「まち」での顧客体験はどうアップデートしていくべきか。KARTEと共に、既存の不動産業の枠組みを超えた価値を提供しようと試行錯誤する三菱地所の取り組みついてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
畑浩史 氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 スタートアップ事業開発部 本部長
アマゾンの「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」を実現するカルチャーとメカニズム
アマゾンは「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」を使命としています。お客様視点を徹底的にこだわり、失敗を恐れず、小さな挑戦を繰り返し、イノベーションに取り組み続けています。本セッションでは、アマゾンがより良いCXをカスタマーに提供するために永年取り組んでいるカルチャーやメカニズムについてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
川島佑太 氏
株式会社オープンハウス マーケティング本部 CX div. マネージャー
「お客様の笑顔の数」を最大化するCXの役割について
家を買うことは人生で何度もない大きな買い物で不安になります。また不動産屋に対して元々ネガティブな感情を抱く方もいるかと思います。しかし実際に新築や新居が手に入ったら不幸でしょうか？いえ、きっと幸せで笑顔になります。そんなネガティブとポジティブ両面を持つ不動産屋だからこそ、お客様の「徹底的な理解」から生まれる「適切なお手伝い」がカギです。CXへの考え方やKARTE活用についてお話します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
小川祐樹 氏
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー デジタルイノベーション推進部デジタルイノベーション課
「知る」から始まったスマートオフィスにおける顧客体験向上の取組
不確実性の高いビジネス環境の中、弊社ECサイト スマートオフィス は、お客様の信頼や愛着心を高める働きを強化する必要がありました。そのため、これまで以上に付加価値性の高い顧客体験を築くべく、お客様の要求をキャッチし、俊敏に対応出来るプラットフォーム（分析・アクション）と運用体制を築いてきました。本講演では、KARTEを使って行ってきた私たちのユニークな活動の今と将来について共有させていただきます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
伏下拓希 氏
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー デジタルイノベーション推進部デジタルイノベーション課
「知る」から始まったスマートオフィスにおける顧客体験向上の取組
不確実性の高いビジネス環境の中、弊社ECサイト スマートオフィス は、お客様の信頼や愛着心を高める働きを強化する必要がありました。そのため、これまで以上に付加価値性の高い顧客体験を築くべく、お客様の要求をキャッチし、俊敏に対応出来るプラットフォーム（分析・アクション）と運用体制を築いてきました。本講演では、KARTEを使って行ってきた私たちのユニークな活動の今と将来について共有させていただきます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
西田里穂 氏
プラス株式会社ジョインテックスカンパニー デジタルイノベーション推進部デジタルイノベーション課
「知る」から始まったスマートオフィスにおける顧客体験向上の取組
不確実性の高いビジネス環境の中、弊社ECサイト スマートオフィス は、お客様の信頼や愛着心を高める働きを強化する必要がありました。そのため、これまで以上に付加価値性の高い顧客体験を築くべく、お客様の要求をキャッチし、俊敏に対応出来るプラットフォーム（分析・アクション）と運用体制を築いてきました。本講演では、KARTEを使って行ってきた私たちのユニークな活動の今と将来について共有させていただきます。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
福島亮介 氏
電通デジタル グロースコンサルティング事業部 CROグループ
CVR改善とCXの適切な関係とは？ 〜KARTEを活用したコンバージョン向上の取組から見えたこと〜
コンバージョン向上を目的にすると、申込や購入を強調するあまりサイトにおける体験が阻害され、CXを損なう結果にならないでしょうか？今回は、コンバージョン向上のための施策設計、振り返りのポイント、KARTEにおけるABテストのノウハウなど、複数の利用企業の事例から見えてきたことをお伝えします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大逸由孝 氏
株式会社プレイド プロダクトスペシャリスト
コラボレーションプラットフォームとして進化するMicrosoft Teams
リモートワークや在宅勤務で必要とされる、ビジネスチャット、オンライン会議、電話、ファイル共有が集約されているMicrosoft Teamsの概要とともに、アプリを追加して、業務内容に応じて、機能拡張やカスタマイズができる、コラボレーションプラットフォームとしての魅力を、KARTEとの連携を踏まえながらお伝えします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
高柳慶太郎 氏
株式会社プレイド 取締役
企業の競争優位性を高める「3つのX」〜価値の基盤はCX・DX・EXの連環に宿る
業種を問わず、あらゆる領域で顧客中心主義の動きが加速しています。この不可逆的な流れのなかで顧客に選ばれる企業になるためには、CX・DX・EXの連環が重要です。顧客にとっての価値を抜きにしたDXとは「手段の目的化」であり、働く人が自分の能力や発想を最大限発揮できる環境なしには、よいCXを実現することはできないのです。オープニングセッションでは「3つのX」が企業の競争優位性を高めるその背景とともに、カンファレンス全体の狙いや概要をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊藤裕樹 氏
ライフネット生命保険株式会社 営業企画部CXデザイングループ グループ長
顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
酒井宏平 氏
ライフネット生命保険株式会社 営業企画部CXデザイングループ エキスパート
顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
重原大毅 氏
ライフネット生命保険株式会社 営業企画部企画グループ
顧客体験の革新を目指すライフネット生命のCXとは？コミュニケーション設計とデータガバナンスの重要性
ライフネット生命は2018年にKARTEを導入。導入当初はCROを目的に運用していたが、現在では顧客データや行動データの統合、アプリなどのコミュニケーションチャネルの統合など、CX向上の基盤として活用の幅を広げている。本セッションでは、ライフネット生命が目指す顧客体験の革新について、運用体制やコミュニケーション設計など、最前線の現場で活動しているメンバーが事例を交えてお伝えします。
KARTE CX Conference 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
春日井良隆 氏
日本マイクロソフト株式会社 Microsoft 365 ビジネス本部 エグゼクティブ プロダクト マーケティングマネージャー
コラボレーションプラットフォームとして進化するMicrosoft Teams
リモートワークや在宅勤務で必要とされる、ビジネスチャット、オンライン会議、電話、ファイル共有が集約されているMicrosoft Teamsの概要とともに、アプリを追加して、業務内容に応じて、機能拡張やカスタマイズができる、コラボレーションプラットフォームとしての魅力を、KARTEとの連携を踏まえながらお伝えします。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
福井秀夫 氏
ソフトバンク株式会社
モバイル事業推進本部 事業企画統括部 デジタルCX部 部長
【＼集まれTDの森／】TDユーザー会 Plazma殴り込み編 〜TDのことはTD社員より俺たちに聞け！〜
業界最大の過激派TDユーザー会がPlazmaに殴り込み…！？普段契約ユーザーのみで開催される闇に包まれた会合…そのリーダーのうち3名が揃い踏み、今、その実態が明かされる…！！TD導入の社内の壁から、活用の光明まで…無人島の如く手付かずだったTDを開拓し、発展させたツワモノたちによるスローライフハードビジネスストーリーをお楽しみください。世間よ、これがTDユーザー会だ！
※ 2020年5月開催のPLAZMA11で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
マミー 氏
トレジャーデータ株式会社
ユーザー会事務局員
【＼集まれTDの森／】TDユーザー会 Plazma殴り込み編 〜TDのことはTD社員より俺たちに聞け！〜
業界最大の過激派TDユーザー会がPlazmaに殴り込み…！？普段契約ユーザーのみで開催される闇に包まれた会合…そのリーダーのうち3名が揃い踏み、今、その実態が明かされる…！！TD導入の社内の壁から、活用の光明まで…無人島の如く手付かずだったTDを開拓し、発展させたツワモノたちによるスローライフハードビジネスストーリーをお楽しみください。世間よ、これがTDユーザー会だ！
※ 2020年5月開催のPLAZMA11で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
エリック・ヤン 氏
Zoom Video Communications, Inc.
創業者 兼 CEO
The New Normal of Work 〜ポストコロナ時代に”信頼”を獲得するには〜
コロナ禍を経て、企業と顧客のつながりはどう変化していくのか？ その鍵は「信頼の獲得」にあるのではないでしょうか。Zoomの創業者エリック・ヤン氏とトレジャーデータの創業者・芳川との対談では、Zoom創業時のストーリーから始まり、企業としてどのように信頼、そしてブランドを獲得していくのか、それをどう保っていくのかをディスカッションします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
芳川裕誠 氏
Treasure Data, Inc.
創業者
The New Normal of Work 〜ポストコロナ時代に”信頼”を獲得するには〜
コロナ禍を経て、企業と顧客のつながりはどう変化していくのか？ その鍵は「信頼の獲得」にあるのではないでしょうか。Zoomの創業者エリック・ヤン氏とトレジャーデータの創業者・芳川との対談では、Zoom創業時のストーリーから始まり、企業としてどのように信頼、そしてブランドを獲得していくのか、それをどう保っていくのかをディスカッションします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
堀内健后 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングディレクター
データカタログ ー「人に寄り添う家電」を作るために
シャープは、2016年から人に寄り添う家電を目指したサービス開発に取り組んでまいりました。あらゆるスマート家電をクラウドの人工知能とつなぎ、AIとIoTを組み合わせた「AIoT」というビジョンはどのようにシャープで生まれたのか。スマート家電から取得したデータをお客様にとっての価値に変えるために、これまで取り組んできた歩みと、業界全体も含めたこれからの未来像についてお話しします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
横手弘宣 氏
ライオン株式会社
オーラルケア事業部ブランドマネジャー
オーラルケアNo1＝ライオン・クリニカのデジタルによる顧客接点の拡大
口腔衛生を保つため、予防歯科（プロケア✖セルフケア）の重要性 を提唱する「クリニカ」がデジタル技術を活用して取り組む新たな アプローチ（＝こどもが正しく歯磨き習慣を身に付けるための新サービス） についてその開発の背景～意義について紹介する。
■『クリニカKid’s はみがきのおけいこ』：専用デバイスとアプリを使って、子どもが歯みがきを嫌がらず、正しい磨き方を身に付けることができるサービス。（LOHACO限定発売）
※ 2020年12月開催のPLAZMA D2Cで大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
オーラルケアNo1＝ライオン・クリニカのデジタルによる顧客接点の拡大
口腔衛生を保つため、予防歯科（プロケア✖セルフケア）の重要性 を提唱する「クリニカ」がデジタル技術を活用して取り組む新たな アプローチ（＝こどもが正しく歯磨き習慣を身に付けるための新サービス） についてその開発の背景～意義について紹介する。
■『クリニカKid’s はみがきのおけいこ』：専用デバイスとアプリを使って、子どもが歯みがきを嫌がらず、正しい磨き方を身に付けることができるサービス。（LOHACO限定発売）
※ 2020年12月開催のPLAZMA D2Cで大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
濱野努 氏
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
デジタル戦略本部 本部長
スターバックスにおけるデジタルx リアル（店舗）で生み出す新しい顧客体験とは。
スターバックスでは、店舗における顧客体験を最大化させるためにデジタルを活用しています。体験価値を高めるためのスターバックスならではのポイントなどを具体的な事例を交えながら、ご紹介します。事前に注文決済し、商品を受け取れる「Mobile Order & Pay」（モバイルオーダー&ペイ）の拡大やNew Normalにおける傾向、加速するデジタル体験についての期待をお話しいたします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
小川秀樹 氏
株式会社SUBARU
IT戦略本部 デジタルイノベーション推進部
【＼集まれTDの森／】TDユーザー会 Plazma殴り込み編 〜TDのことはTD社員より俺たちに聞け！〜
業界最大の過激派TDユーザー会がPlazmaに殴り込み…！？普段契約ユーザーのみで開催される闇に包まれた会合…そのリーダーのうち3名が揃い踏み、今、その実態が明かされる…！！TD導入の社内の壁から、活用の光明まで…無人島の如く手付かずだったTDを開拓し、発展させたツワモノたちによるスローライフハードビジネスストーリーをお楽しみください。世間よ、これがTDユーザー会だ！
※ 2020年5月開催のPLAZMA11で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
玉手健志 氏
アサヒビール株式会社
マーケティング本部 デジタルマーケティング部 担当課長
【＼集まれTDの森／】TDユーザー会 Plazma殴り込み編 〜TDのことはTD社員より俺たちに聞け！〜
業界最大の過激派TDユーザー会がPlazmaに殴り込み…！？普段契約ユーザーのみで開催される闇に包まれた会合…そのリーダーのうち3名が揃い踏み、今、その実態が明かされる…！！TD導入の社内の壁から、活用の光明まで…無人島の如く手付かずだったTDを開拓し、発展させたツワモノたちによるスローライフハードビジネスストーリーをお楽しみください。世間よ、これがTDユーザー会だ！
※ 2020年5月開催のPLAZMA11で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
白石奈緒樹 氏
株式会社AIoTクラウド
取締役 副社長
データカタログ ー「人に寄り添う家電」を作るために
シャープは、2016年から人に寄り添う家電を目指したサービス開発に取り組んでまいりました。あらゆるスマート家電をクラウドの人工知能とつなぎ、AIとIoTを組み合わせた「AIoT」というビジョンはどのようにシャープで生まれたのか。スマート家電から取得したデータをお客様にとっての価値に変えるために、これまで取り組んできた歩みと、業界全体も含めたこれからの未来像についてお話しします。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
伴大二郎 氏
株式会社オプト
エグゼクティブ・スペシャリスト/パートナー 兼 オムニチャネルイノベーションセンターセンター長
CES & NRF 2021 RECAP！
初のオンライン配信となった、今年のCESとNRF。両イベントを定点観測している伴大二郎さんと顧客時間の奥谷孝司さんをゲストに迎え、CES 2021は「Better Normal」を、NRFでは「コンシューマの価値観の変化」をテーマに、注目のセッションから、マーケターにとって特に重要なポイントをピックアップ。2021年のマーケティングの在り方について徹底議論します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
CES & NRF 2021 RECAP！
初のオンライン配信となった、今年のCESとNRF。両イベントを定点観測している伴大二郎さんと顧客時間の奥谷孝司さんをゲストに迎え、CES 2021は「Better Normal」を、NRFでは「コンシューマの価値観の変化」をテーマに、注目のセッションから、マーケターにとって特に重要なポイントをピックアップ。2021年のマーケティングの在り方について徹底議論します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 海外講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 政治家
オードリー・タン 氏
台湾デジタル担当大臣
VUCA時代の新たな教育 – Learning Transformation in a VUCA World –
PLAZMAは2018年のスタート以来、デジタルトランスフォーメーションを探求してきました。その中で「人」が組織変革を成功させる最大のカギを握っていることにも気付きました。急速に変化する世界に適応して、いかに自分たちを変革していくかが最重要課題となっています。先進的な思想を持つリーダーであるオードリー・タン氏と入山教授のお二人をお招きして、「学び」への想いを語っていただきます。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
入山章栄 氏
早稲田大学大学院経営管理研究科
早稲田大学ビジネススクール 教授
VUCA時代の新たな教育 – Learning Transformation in a VUCA World –
PLAZMAは2018年のスタート以来、デジタルトランスフォーメーションを探求してきました。その中で「人」が組織変革を成功させる最大のカギを握っていることにも気付きました。急速に変化する世界に適応して、いかに自分たちを変革していくかが最重要課題となっています。先進的な思想を持つリーダーであるオードリー・タン氏と入山教授のお二人をお招きして、「学び」への想いを語っていただきます。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
田矢佳佑 氏
日本情報通信株式会社
バリューインテグレーション本部 ソフトウェアテクニカルセールス部 マーケティングソリューション システムエンジニア
データ活用できていますか？誰でもできるGUIを使った簡単機械学習！
RやPythonを使えば、Treasure Dataのデータで機械学習やデータマイニングを実施できますが、以下のようなことにお困りで折角のデータが活用できていないなどありませんか。
・コードをかけるエンジニアがLOB側に少ない。
・GUIベースで簡単に、クラスタリングやディシジョンツリー、ニューラルネットワークなどのモデルを使った分析を行いたい。
・分析のためのデータ加工や処理を可視化し、メンテナンスが誰でもできるようにしたい。
機械学習ツールとして有名なSPSSが2020年 TreasureDataをサポートしました。Treasure Dataのデータを簡単に分析する方法をお伝えします。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
大野耕平 氏
ブライトコーブ株式会社
Marketing Manager
“PLAZMAの裏側全部見せます”オンラインイベント成功への挑戦
昨年2月に開催されたPLAZMA 2020 Kanda。これが、PLAZMAがオンライン化したきっかけでした。このイベントが、業界に先んじてオンライン配信されたことは、DXの推進を掲げてきたPLAZMAの必然と言えるでしょう。その後、PLAZMAは回数を重ねるごとにオンラインならではの進化・挑戦を繰り返してきました。このPLAZMAが、どのように企画・構成され、撮影・配信されているのか気になっている方も多いのではないでしょうか？ 本セッションでは、PLAZMAの動画配信を担うブライトコーブが、PLAZMAの裏側を取材し、オンラインイベント成功の秘訣に迫ります。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
米田匡克 氏
Amplitude, Inc
カントリーマネージャー
米市場の統計データから学ぶ CDPの正しい準備と活用法
CDP の導入によりデータが整備され、ユーザー数や売り上げ等のビジネス指標を瞬時に確認できる様になりました。なお、いち早く CDP が普及した米市場では、CDPデータをさらに活用し、ユーザー行動分析で態度変容を求めたりし、次のビジネス成長のインテリジェンスとして利用しています。本セッションでは、米市場の統計データを参照し CDP データのさらなる活用方法についてご案内します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大橋誠也 氏
株式会社電通デジタル
グロースコンサルティング事業部 Senior Consultant
米市場の統計データから学ぶ CDPの正しい準備と活用法
CDP の導入によりデータが整備され、ユーザー数や売り上げ等のビジネス指標を瞬時に確認できる様になりました。なお、いち早く CDP が普及した米市場では、CDPデータをさらに活用し、ユーザー行動分析で態度変容を求めたりし、次のビジネス成長のインテリジェンスとして利用しています。本セッションでは、米市場の統計データを参照し CDP データのさらなる活用方法についてご案内します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
大西祐也 氏
株式会社電通デジタル
デジタルインテグレーション事業部 Senior Architect
米市場の統計データから学ぶ CDPの正しい準備と活用法
CDP の導入によりデータが整備され、ユーザー数や売り上げ等のビジネス指標を瞬時に確認できる様になりました。なお、いち早く CDP が普及した米市場では、CDPデータをさらに活用し、ユーザー行動分析で態度変容を求めたりし、次のビジネス成長のインテリジェンスとして利用しています。本セッションでは、米市場の統計データを参照し CDP データのさらなる活用方法についてご案内します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
三浦旭彦 氏
株式会社電通
トランスフォーメーションプロデュース局 シニアビジネスプロデューサー/ビジネスデザイナー
コロナで加速するDXを成功に導く３つの要諦とDX課題の可視化の方法
多くの企業がDXに取り組む中で、なかなか成果が上がらない、どこから取り掛かればいいのか分からないという声を多く聞きます。DXの成果を出す最初の一歩は、自社のDX課題の可視化から。我々電通が多くの企業のデジタルトランスフォーメーションのご支援をさせていただいた知見から、コロナで加速するDXで成果を上げるために必要不可欠な3つの要諦と企業のDX課題を数値で評価・可視化する方法についてお話します。
※ 2020年10月開催のPLAZMA13で大好評だった講演の再放送です。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
松崎亮 氏
MightyHive株式会社
日本担当カントリーマネージャー
データマーケティングの伴走者、MightyHiveとは？
アナリティクスおよびデジタルメディアのコンサルタント会社である MightyHive社は、トレジャーデータの公式パートナーです。中立的な立場で、どのように膨大なマーケティングツールを使い分けるのか？ そして、どのように企業のデータマーケティングの支援をしていくのか？ 対談形式で話を伺いました。コンバージョン数を大幅に増加させた、米国Sprint社のマーケティングインハウス化支援事例も紹介します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
堀内健后 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングディレクター
データマーケティングの伴走者、MightyHiveとは？
アナリティクスおよびデジタルメディアのコンサルタント会社である MightyHive社は、トレジャーデータの公式パートナーです。中立的な立場で、どのように膨大なマーケティングツールを使い分けるのか？ そして、どのように企業のデータマーケティングの支援をしていくのか？ 対談形式で話を伺いました。コンバージョン数を大幅に増加させた、米国Sprint社のマーケティングインハウス化支援事例も紹介します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
タイラー・ピエッツ 氏
MightyHive, Inc.
グローバルデータ担当バイスプレジデント
最新の米国データ活用事例とコロナ禍でのトレンドの変化
マーケティングやデータ活用において、最先端を行くのは米国です。本セッションでは、アナリティクスおよびデジタルメディアのコンサルタント会社である米国MightyHive社のお二人をお迎えして、データ活用のフレームワークや先進事例、新型コロナウィルスの流行によるトレンドの変化を、ディスカッションも交えて、考察していきます。消費財メーカーのモンデリーズ社、製薬会社、電機メーカーの事例をご紹介します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
マイルズ・ヤンガー 氏
MightyHive, Inc.
データプラクティス担当シニアディレクター
最新の米国データ活用事例とコロナ禍でのトレンドの変化
マーケティングやデータ活用において、最先端を行くのは米国です。本セッションでは、アナリティクスおよびデジタルメディアのコンサルタント会社である米国MightyHive社のお二人をお迎えして、データ活用のフレームワークや先進事例、新型コロナウィルスの流行によるトレンドの変化を、ディスカッションも交えて、考察していきます。消費財メーカーのモンデリーズ社、製薬会社、電機メーカーの事例をご紹介します。
「最高の顧客体験」をつくるヒント PLAZMA 15 –&CDP–
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
ショーン・バレンシア 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングストラテジスト
最新の米国データ活用事例とコロナ禍でのトレンドの変化
マーケティングやデータ活用において、最先端を行くのは米国です。本セッションでは、アナリティクスおよびデジタルメディアのコンサルタント会社である米国MightyHive社のお二人をお迎えして、データ活用のフレームワークや先進事例、新型コロナウィルスの流行によるトレンドの変化を、ディスカッションも交えて、考察していきます。消費財メーカーのモンデリーズ社、製薬会社、電機メーカーの事例をご紹介します。
