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L&UX 2021
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
尾原和啓 氏
Futurist
テクノロジーとUXの世界潮流 －日本から見えないゲームチェンジ
世界では様々なゲームチェンジが起こっていますが、日本という限られた環境にいると、なかなか「今世界で実現されていること」「脅威や機会になるゲームチェンジ」が見えて来ません。
シリコンバレーをはじめ、アメリカの事例はよく耳にする一方、中国のデジタル先進環境はなかなか知られていませんでした。最近、中国の状況や事例も目につくようになってきましたが、東南アジアやインド、さらには北欧などでは、新たなビジネス環境が生まれてきています。それぞれの国の特性、社会環境などを踏まえて、独自に進化をしているモデルを見比べていると、私たちが当たり前だと思っている事は、意外と当たり前ではないのだということに改めて気づかされます。
このセッションでは、先日までフィンランドはヘルシンキに住み、Nordic Ninjaというベンチャーキャピタルを立ち上げたIGPIの塩野誠さんと、シンガポールに住み、インドから東南アジアを股にかけるベンチャーキャピタルであるリブライトパートナーズを営む蛯原健さんから、バリとシンガポールに住むフューチャリストである尾原和啓さんが様々なゲームチェンジの観点をぶつけていきます。世界中で次々とUXとテクノロジーの社会実装や企業のDXが行なわれる中、私たちは何を知り、何を取り入れ得るのでしょうか。
L&UX 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
ジェイナーゴロホフ（JanerGorohhov） 氏
Veriff CPO
個人データと認証の社会活用可能性
個人に関わるデータは、正しく活用することで人々の生活を便利にし、新しい可能性を広げることができます。しかし一方で、データやデジタルに関する知識及びリテラシーの壁があったり、プライバシー保護をはじめとする堅牢性と、同時に使いやすさやアクセスしやすさに関わる利便性、この双方を両立する技術的ハードルがあったりと、「本当に活用できるのか」という疑念がわくほど、様々な問題がつきまといます。
このセッションでお呼びしたVeriffのJaner Gorohhov（ジェイナー ゴロホフ）さんは、KYC（Know Your Customer = 個人認証）のサービスを提供する、エストニアの会社の共同創業者、兼CPO（Chief Product Officer）です。エストニアは、「デジタル化が最も進んだ行政サービス」として取り上げられることも多い、世界有数の電子国家です。この環境で生まれたVeriffは、その出自を活かし、様々な国でこの「個人認証サービス」を展開しています。国ごとに規制もリテラシーも異なる中、どのようにして様々な国で受け入れられているのでしょうか。
対する瀧島勇樹さんは、経済産業省にて、デジタル時代に公共サービスを誰がどう担うのか、政府の役割を再定義する試論をとりまとめられ、2019年のG20で採択された「Data Free Flow with Trust」というデータの社会活用の検討も行っておられました。
「デジタルによる行政のアップデート」といった社会実装の可能性を検討される中、エストニア発で世界を股にかけるサービスの考えは、何かしら示唆をもたらすのではないでしょうか。垣根を超え、「信頼性のある自由なデータ流通」が如何に成立し得るのか、議論していきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 管理職
瀧島勇樹 氏
経済産業省 技術振興・大学連携推進課長
個人データと認証の社会活用可能性
個人に関わるデータは、正しく活用することで人々の生活を便利にし、新しい可能性を広げることができます。しかし一方で、データやデジタルに関する知識及びリテラシーの壁があったり、プライバシー保護をはじめとする堅牢性と、同時に使いやすさやアクセスしやすさに関わる利便性、この双方を両立する技術的ハードルがあったりと、「本当に活用できるのか」という疑念がわくほど、様々な問題がつきまといます。
このセッションでお呼びしたVeriffのJaner Gorohhov（ジェイナー ゴロホフ）さんは、KYC（Know Your Customer = 個人認証）のサービスを提供する、エストニアの会社の共同創業者、兼CPO（Chief Product Officer）です。エストニアは、「デジタル化が最も進んだ行政サービス」として取り上げられることも多い、世界有数の電子国家です。この環境で生まれたVeriffは、その出自を活かし、様々な国でこの「個人認証サービス」を展開しています。国ごとに規制もリテラシーも異なる中、どのようにして様々な国で受け入れられているのでしょうか。
対する瀧島勇樹さんは、経済産業省にて、デジタル時代に公共サービスを誰がどう担うのか、政府の役割を再定義する試論をとりまとめられ、2019年のG20で採択された「Data Free Flow with Trust」というデータの社会活用の検討も行っておられました。
「デジタルによる行政のアップデート」といった社会実装の可能性を検討される中、エストニア発で世界を股にかけるサービスの考えは、何かしら示唆をもたらすのではないでしょうか。垣根を超え、「信頼性のある自由なデータ流通」が如何に成立し得るのか、議論していきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
藤井保文 氏
株式会社ビービット CCO
個人データと認証の社会活用可能性
個人に関わるデータは、正しく活用することで人々の生活を便利にし、新しい可能性を広げることができます。しかし一方で、データやデジタルに関する知識及びリテラシーの壁があったり、プライバシー保護をはじめとする堅牢性と、同時に使いやすさやアクセスしやすさに関わる利便性、この双方を両立する技術的ハードルがあったりと、「本当に活用できるのか」という疑念がわくほど、様々な問題がつきまといます。
このセッションでお呼びしたVeriffのJaner Gorohhov（ジェイナー ゴロホフ）さんは、KYC（Know Your Customer = 個人認証）のサービスを提供する、エストニアの会社の共同創業者、兼CPO（Chief Product Officer）です。エストニアは、「デジタル化が最も進んだ行政サービス」として取り上げられることも多い、世界有数の電子国家です。この環境で生まれたVeriffは、その出自を活かし、様々な国でこの「個人認証サービス」を展開しています。国ごとに規制もリテラシーも異なる中、どのようにして様々な国で受け入れられているのでしょうか。
対する瀧島勇樹さんは、経済産業省にて、デジタル時代に公共サービスを誰がどう担うのか、政府の役割を再定義する試論をとりまとめられ、2019年のG20で採択された「Data Free Flow with Trust」というデータの社会活用の検討も行っておられました。
「デジタルによる行政のアップデート」といった社会実装の可能性を検討される中、エストニア発で世界を股にかけるサービスの考えは、何かしら示唆をもたらすのではないでしょうか。垣根を超え、「信頼性のある自由なデータ流通」が如何に成立し得るのか、議論していきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中馬和彦 氏
KDDI株式会社 事業創造本部ビジネスインキュベーション推進部長 / KDDI∞Labo長
Live Discussion
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
藤井保文 氏
株式会社ビービット CCO
体験価値のマネジメント －プラットフォームにおける包括的な体験管理
人々に日常的に使われるほどに浸透するサービスが非常に強い力を持つ現在、そのサービス全体のUX品質をマネジメントすることはとても難しいものになります。
どれだけ秀逸なビジネスモデルを描いていても、ユーザが増えたり、機能が多くなっていく中で、サービスを提供する皆が「強固なビジョンと提供すべき体験」をしっかりと見据え、これが設計・実装されていないと、そのサービスは簡単に価値を失っていきます。
成功しているサービスやプラットフォームでは、大きく成長する過程で、何を大事にし、どのようにUXの品質を高めているのでしょうか。
書籍の出版やネットでのブログ発信などに代わる新たな創作・表現の場として私たちの生活に浸透しつつあるメディアプラットフォーム「note」を運営するnote株式会社のCXOである深津貴之さんと、10億を超えるユーザを抱える中国最強のコミュニケーションスーパーアプリ「Wechat」でUXとユーザリサーチを率いる陳妍（エンヤ チェン）さんを迎え、「人が使い続けるためのUX作り」の本質を議論していきます。
L&UX 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
サンポヒエタネン（SampoHietanen） 氏
Finland MaaS Global CEO
共鳴する世界観 －エコシステムと社会貢献
DXブームの中で、社会課題の解決や提供すべき価値の議論が欠落し、デジタル化が目的になってしまった、無意味なデジタル対応が散見されます。
特にスマートシティ、MaaS、行政サービスのように、「デジタルとリアルを融合させた新たなUXの社会実装」においては、個別の企業のエゴイスティックな目的に惑わされず、「社会善のための大きな目的やビジョン」がないと、多くの人を巻き込むことができず、推進力も発揮されません。
こうした実現に向けて、最前線のイノベーターたちは、どのようにして様々なステークホルダーの共感と理解を得て、どのようにして事を為しているのでしょうか。
皆さんもよく知る「MaaS」というコンセプトを世に打ち出した考案者であり、MaaSという概念を世界で初めて都市交通において実現したサービス”Whim”を運営するMaaS GlobalのCEO、Sampo Hietanen（サンポ・ヒエタネン）さんと、日本のシビックテックをけん引し、テクノロジーによる社会課題の解決の最前線で活動する、Code for Japanの関治之さんをお招きし、お二人の理想と現実での苦悩や学びを、Forbes JAPAN Web編集長の谷本有香さんが紐解いていきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
関治之 氏
Code for Japan Founder
共鳴する世界観 －エコシステムと社会貢献
DXブームの中で、社会課題の解決や提供すべき価値の議論が欠落し、デジタル化が目的になってしまった、無意味なデジタル対応が散見されます。
特にスマートシティ、MaaS、行政サービスのように、「デジタルとリアルを融合させた新たなUXの社会実装」においては、個別の企業のエゴイスティックな目的に惑わされず、「社会善のための大きな目的やビジョン」がないと、多くの人を巻き込むことができず、推進力も発揮されません。
こうした実現に向けて、最前線のイノベーターたちは、どのようにして様々なステークホルダーの共感と理解を得て、どのようにして事を為しているのでしょうか。
皆さんもよく知る「MaaS」というコンセプトを世に打ち出した考案者であり、MaaSという概念を世界で初めて都市交通において実現したサービス”Whim”を運営するMaaS GlobalのCEO、Sampo Hietanen（サンポ・ヒエタネン）さんと、日本のシビックテックをけん引し、テクノロジーによる社会課題の解決の最前線で活動する、Code for Japanの関治之さんをお招きし、お二人の理想と現実での苦悩や学びを、Forbes JAPAN Web編集長の谷本有香さんが紐解いていきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷本有香 氏
Forbes JAPAN Web編集部 編集長
共鳴する世界観 －エコシステムと社会貢献
DXブームの中で、社会課題の解決や提供すべき価値の議論が欠落し、デジタル化が目的になってしまった、無意味なデジタル対応が散見されます。
特にスマートシティ、MaaS、行政サービスのように、「デジタルとリアルを融合させた新たなUXの社会実装」においては、個別の企業のエゴイスティックな目的に惑わされず、「社会善のための大きな目的やビジョン」がないと、多くの人を巻き込むことができず、推進力も発揮されません。
こうした実現に向けて、最前線のイノベーターたちは、どのようにして様々なステークホルダーの共感と理解を得て、どのようにして事を為しているのでしょうか。
皆さんもよく知る「MaaS」というコンセプトを世に打ち出した考案者であり、MaaSという概念を世界で初めて都市交通において実現したサービス”Whim”を運営するMaaS GlobalのCEO、Sampo Hietanen（サンポ・ヒエタネン）さんと、日本のシビックテックをけん引し、テクノロジーによる社会課題の解決の最前線で活動する、Code for Japanの関治之さんをお招きし、お二人の理想と現実での苦悩や学びを、Forbes JAPAN Web編集長の谷本有香さんが紐解いていきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
宮田裕章 氏
慶應義塾大学医学部医療政策・管理学教室 教授
Live Discussion
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
白坂成功 氏
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科教授
Live Discussion
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
塩野誠 氏
経営共創基盤（IGPI）共同経営者 / マネージングディレクター
テクノロジーとUXの世界潮流 －日本から見えないゲームチェンジ
世界では様々なゲームチェンジが起こっていますが、日本という限られた環境にいると、なかなか「今世界で実現されていること」「脅威や機会になるゲームチェンジ」が見えて来ません。
シリコンバレーをはじめ、アメリカの事例はよく耳にする一方、中国のデジタル先進環境はなかなか知られていませんでした。最近、中国の状況や事例も目につくようになってきましたが、東南アジアやインド、さらには北欧などでは、新たなビジネス環境が生まれてきています。それぞれの国の特性、社会環境などを踏まえて、独自に進化をしているモデルを見比べていると、私たちが当たり前だと思っている事は、意外と当たり前ではないのだということに改めて気づかされます。
このセッションでは、先日までフィンランドはヘルシンキに住み、Nordic Ninjaというベンチャーキャピタルを立ち上げたIGPIの塩野誠さんと、シンガポールに住み、インドから東南アジアを股にかけるベンチャーキャピタルであるリブライトパートナーズを営む蛯原健さんから、バリとシンガポールに住むフューチャリストである尾原和啓さんが様々なゲームチェンジの観点をぶつけていきます。世界中で次々とUXとテクノロジーの社会実装や企業のDXが行なわれる中、私たちは何を知り、何を取り入れ得るのでしょうか。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
藤井保文 氏
株式会社ビービット CCO
オープニングトーク
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
L&UX 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
陳妍/エンヤチェン（EnyaChan） 氏
Tencent Head of UX and User research
体験価値のマネジメント －プラットフォームにおける包括的な体験管理
人々に日常的に使われるほどに浸透するサービスが非常に強い力を持つ現在、そのサービス全体のUX品質をマネジメントすることはとても難しいものになります。
どれだけ秀逸なビジネスモデルを描いていても、ユーザが増えたり、機能が多くなっていく中で、サービスを提供する皆が「強固なビジョンと提供すべき体験」をしっかりと見据え、これが設計・実装されていないと、そのサービスは簡単に価値を失っていきます。
成功しているサービスやプラットフォームでは、大きく成長する過程で、何を大事にし、どのようにUXの品質を高めているのでしょうか。
書籍の出版やネットでのブログ発信などに代わる新たな創作・表現の場として私たちの生活に浸透しつつあるメディアプラットフォーム「note」を運営するnote株式会社のCXOである深津貴之さんと、10億を超えるユーザを抱える中国最強のコミュニケーションスーパーアプリ「Wechat」でUXとユーザリサーチを率いる陳妍（エンヤ チェン）さんを迎え、「人が使い続けるためのUX作り」の本質を議論していきます。
L&UX 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
深津貴之 氏
THE GUILD 代表
体験価値のマネジメント －プラットフォームにおける包括的な体験管理
人々に日常的に使われるほどに浸透するサービスが非常に強い力を持つ現在、そのサービス全体のUX品質をマネジメントすることはとても難しいものになります。
どれだけ秀逸なビジネスモデルを描いていても、ユーザが増えたり、機能が多くなっていく中で、サービスを提供する皆が「強固なビジョンと提供すべき体験」をしっかりと見据え、これが設計・実装されていないと、そのサービスは簡単に価値を失っていきます。
成功しているサービスやプラットフォームでは、大きく成長する過程で、何を大事にし、どのようにUXの品質を高めているのでしょうか。
書籍の出版やネットでのブログ発信などに代わる新たな創作・表現の場として私たちの生活に浸透しつつあるメディアプラットフォーム「note」を運営するnote株式会社のCXOである深津貴之さんと、10億を超えるユーザを抱える中国最強のコミュニケーションスーパーアプリ「Wechat」でUXとユーザリサーチを率いる陳妍（エンヤ チェン）さんを迎え、「人が使い続けるためのUX作り」の本質を議論していきます。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
田口和重 氏
UTグループ株式会社
グループ採用室リクルートコンタクトユニット 担当部長
現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 他所属
- その他職名
サンシャイン池崎 氏
お笑い芸人
お客様のYesを増やすには！CXとEX GenesysCloud 最新機能紹介
コールセンターでの業務をサポートするGenesys Cloudの機能をコールセンター勤務経験者であるサンシャイン池崎さんと対談形式でご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
千原清 氏
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 シニアセールスマネージャー
AmiVoice×GenesysCloudで無限に広がるCCの未来 ～在宅利用シーンもご紹介～
GenesysCloudと、コンタクトセンターで一番重要といっても過言でない”通話内容”をテキスト化し管理・運用できるAmiVoiceを組み合わせることで、次世代のコンタクトセンターシステムが実現できるのは想像に難くないと思います。今回はそのご説明と在宅シーンについてご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
藤井直樹 氏
岩崎通信機株式会社
第四営業部 部次長
在宅への移行が進んでいない方必見！Genesys Cloud CXの運用デモを一からお見せします
コロナ禍、多くのセンターが在宅への移行や検討をしてきたと思います。しかし、在宅検討が引き続き課題となっているセンター様も多いかと思います。本セッションでは、まだ在宅へ移行できていない/移行できたものの管理面で課題がある方向けに、Genesys Cloud CXを使った実際の運用イメージをご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山本浩司 氏
三井情報株式会社
DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー
Genesys Cloud CX x AIで実現するCXとEX向上
コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q＆A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
藤澤哲朗 氏
都築電気株式会社
プラットフォーム技術統括部第一技術部第三課
アフターコロナのニューノーマル Genesys Cloud CXによるコールセンター在宅化事例ご紹介
今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
鈴木貞弘 氏
ＮＴＴテクノクロス株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部 エバンジェリスト
～在宅コンタクトセンターからCX向上を加速する～GeneysCloud×音声認識の活用事例
新型コロナの流行で顧客との対面接触が避けられている今、CXを高めるタッチポイントとして、コンタクトセンターの存在価値が高まっています。本セミナーでは、GenesysCloudと音声認識・分析ツールを組み合わせることで、コンタクトセンターの在宅化を推進しながらCXを向上する方法をご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小森真悟 氏
NECネッツエスアイ株式会社
コンタクトセンターソリューション部 課長
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターの働き方改革
2020年のCovid-19コロナウィルスによる世界的なパンデミックは、それまでの働き方改革を一気に加速させる重大なトピックとなりました。コンタクトセンターにおいても、三密回避を目的とした在宅ワークやリモートワークが注目されています。この講演では、Genesys Cloudをはじめとする弊社取り扱いソリューションを中心に、コンタクトセンターの新たなワークスタイルについてご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中根康貴 氏
株式会社外為どっとコム
沖縄支店 お客様サポート室長
現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
横田吉子 氏
コクヨ株式会社
ヒューマン＆カルチャー本部 コーポレートコミュニケーション室 お客様相談室 室長
現場視点で考えるこれからのコンタクトセンターの姿
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大に加え、消費者の行動やデジタルチャネルへのシフト、働き方やモチベーション維持など、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きな変換点に差し掛かっています。コンタクトセンターの役割、日々の運用や採用や人材管理、システム活用など幅広いテーマについて、東京、大阪、沖縄をつなぎ現場視点でディスカッションしていきます。
G-Summit Japan 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
ピーター・グラフ 氏
ジェネシス CSO
共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
ポール・伊藤・リッチー 氏
ジェネシス 日本法人 代表取締役社長
共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷本有香 氏
Forbes JAPAN Web編集長
共感性のある顧客体験を生み出すための従業員体験
昨年の新型コロナウイルスの感染拡大を機に、CXやコンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変わりつつあります。Happy Employee = Happy Customerをテーマに、コロナ以降の消費者マインドや従業員マインドの変化とともに、顧客体験を最終的に決定づけるコンタクトセンターをはじめとした顧客接点をハッピーな職場にするためのコンセプト、共感性の高い顧客体験を提供するためのジェネシスのソリューションをご紹介します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
渕野大輔 氏
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
カスタマーエンジニアリング 技術部長
オペレータ業務を 対話型AI によって高度にサポート – Contact Center AI による業務最適化
対話型AIの技術を活用した、オペレーター業務のサポート、それによるコンタクトセンター業務最適化の効果に関して、ご説明致します。お客様との会話内容を理解したながら、適切な情報をオペレータに提供していく機能、Agent Assitのご紹介、また、コンタクトセンター内で生み出される様々なデータを分析して、コンタクトセンター運営の最適化を図るためのデータ分析についてもご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
山本恭平 氏
都築電気株式会社
コンタクトセンターソリューション営業統括部第一営業部第二営業課
アフターコロナのニューノーマル Genesys Cloud CXによるコールセンター在宅化事例ご紹介
今回のセッションでは、アフターコロナ環境への移行としてコールセンター在宅化を実現した当社導入事例をご紹介、従来のオンプレミスからクラウドベースへ移行したことによるメリット・デメリット、在宅コールセンターという新しい環境での働き方や運用の勘所をご案内いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
栗田奈央子 氏
富士通株式会社
ソーシャルデザイン事業本部 デジタルタッチポイント事業部 戦略企画部
オムニチャネル化の落とし穴～業務全体分析による最適な顧客対応の実現に向けて～
お客様が企業とコンタクトを取るための手段が多様化しオムニチャネル化が進む一方で、各チャネルごとにシステム・対応が独立しており、業務の全体把握ができない、というケースが出てきました。サイロ化された各チャネルデータの統合・分析により、業務全体俯瞰からボトルネックを解消し、業務の自動化を促進するモデルをご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
宮沢昌幸 氏
Vonage Japan 合同会社
カスタマーソリューションズアーキテクト
Vonage APIによるGenesysCloudのカスタマーエクスペリエンスの拡張と成功事例
Vonageはフルクラウド化に対応、音声キャリア網への接続、シームレスなビデオコミュニケーションへの統合、SMS機能の追加、Websocketによりサードパーティの各種AIエンジンとのインテグレーションを可能とします。このセッションでは、その全体像と実現方法、成功事例についてデモを交えてご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
村田実 氏
株式会社ジーネクスト
新規事業室 執行役員 COO
「SRM」で「CX」を変える！ 『Genesys Cloud』連携
電話、コールバック等、複数チャネルの問い合わせの対応履歴やステークホルダーとの情報共有等を「Discoveriez」で実施する流れをご紹介すると共に、CX向上におけるポイントを実例を交えてお話しいたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
堀田祐揮 氏
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
エンタープライズ技術第2部 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長
チャットボット/有人対応、カスタマージャーニー表示、SMSフォロー、デモをご紹介！
昨今、コンタクトセンターにおいても、WebチャットやFAQサイトなど、Webのニーズが高まっています。カスタマーサポートやセールスセンターなど業務形態は様々あるものの、非対面時代において、Webでの顧客サポートは欠かせない技術の1つになっています。本講演では具体的にどのようなチャネルがどのように、どうやって実現できるのか、そして更にどのようなソリューションがあるかについてご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐藤保広 氏
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
法人サービス事業部 ソリューションサービス部 コンタクトセンター課 営業
「AI予測分析で業務課題を解決する！ソニー コンタクトセンターソリューションをご紹介」
クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
宮本直宗 氏
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
法人サービス事業部 事業推進部 営業企画課 データサイエンティスト
「AI予測分析で業務課題を解決する！ソニー コンタクトセンターソリューションをご紹介」
クラウド型コンタクトセンターソリューションVACCサービスのご紹介とSONYが初心者向けに開発した予測分析ツールPrediction Oneを利用し、コールリーズン毎の呼量予測、成約確率の高い顧客データ抽出など活用方法、事例などを詳しくご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
辻寿 氏
アドビ株式会社
デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス 本部長
DXに伴う顧客接点とCXの戦略的な構築
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
金谷康弘 氏
フィリップ モリス ジャパン合同会社
コマーシャルプランニング ディレクター
DXに伴う顧客接点とCXの戦略的な構築
企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を進めるためには、顧客接点の役割、顧客とのコミュニケーション手法、対応プロセスなどCX戦略を再構築する必要があります。本セッションでは、DXにおいて先行するアドビ様、フィリップモリスジャパン様をお迎えし、DXに伴う顧客体験変革への取り組みやこれからの展望をお聞きします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
伊藤淳一 氏
株式会社メディア4u
営業グループ 取締役
コールセンター・在宅ワークでのマルチチャネルにおけるSMSチャネルの有効な活用方法
お客様とコミュニケーションを図る手段として、携帯電話/スマートフォン宛への連絡手段としてSMSが利用されることが多くなっています。今回は具体的な活用事例を紹介致します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
網江貴彦 氏
日本電気株式会社
執行役員
DX実現のために
今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
繁沢優香 氏
日本電気株式会社
DXオファリング・プラットフォーム戦略本部 本部長
DX実現のために
今、社会も人の価値観も、かつて経験したことのないスピードで変化しており、未来を見据え、新たな社会価値を創造するデジタルトランスフォーメーション(DX)が求められています。そこで、お客様のDX実現に向けたNECの取り組みをご紹介いたします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
清水直幸 氏
Nuance Japan株式会社
Sales Engineer
「NuanceによるAIオートメーションとエンゲージメントで最高の顧客体験をご提供」
Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。
Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
倪嬋斌 氏
Nuance Japan株式会社
Sales Engineer
「NuanceによるAIオートメーションとエンゲージメントで最高の顧客体験をご提供」
Genesys社とのアライアンスでニュアンスのインテリジェントな自動化製品が進化しました。リアルタイム文字書起し、自然言語理解、声紋による本人確認等のソリューションを通じ、最高のCXとEXをご提供します。
Genesys Cloudと連携する最新のNuanceソリューションをデモを交えご紹介致します。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
前田健太 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
アプリケーションサービス部 主査
「アフターコロナにおける在宅型コールセンター- Remote Contact Center After Covid-19」
昨年度のコールセンター業界に求められたチャレンジを振り返り、在宅コールセンターの仕組み導入に向けた課題とその解決方法についてご案内します。ブラウザベースでの応対、BYODスマホを活用した音声通話、AI型エージェント支援によるFAQ支援、エージェント～スーパーバイザ間のチャット機能など
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
ポール・伊藤・リッチー 氏
ジェネシス 日本法人 代表取締役社長
デジタルで変革するニューノーマルのCX
企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？ 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷本有香 氏
Forbes JAPAN Web編集長
デジタルで変革するニューノーマルのCX
企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？ 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。
G-Summit Japan 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 理事
北原茂実 氏
医療法人社団KNI
理事長
最新DXへの取り組み「北原国際病院」
日本の社会的課題、高齢化問題などに医療の面だけではなく積極的に取り組まれています医療法人社団KNIの理事長である北原 茂実氏をお迎えし、その北原氏の構想をテクノロジーで支えるNEC執行役員網江氏、弊社日本代表のポールとともに最新のDX事例、今後の展望をお伝えいたします。
G-Summit Japan 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
トニー・ベイツ 氏
ジェネシス CEO
デジタルで変革するニューノーマルのCX
企業のデジタルトランスフォーメーションとともに、顧客接点のデジタルシフトが急速に進む中、顧客体験もデジタル・ファーストで再構築すべき時期に差し掛かっています。デジタルによってお客様の利便性を高めるとともに、信頼やロイヤルティを勝ち取るために、いかにパーソナライズされたお客様ごとに共感性のある顧客体験を、AIやクラウドをはじめとしたテクノロジーを活用しながら実現していくのか？ 日本におけるDX、CXの現状とともにジェネシスのビジョンを、Forbes JAPAN Web編集長、谷本様ともにお届けします。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
深田浩嗣 氏
株式会社Sprocket
CEO
「花王グループのエキップが考えるD2C・OMO戦略」
RMKなど花王の戦略ブランドを抱える、エキップが考えるD2C/OMO戦略から、具体的な現場の実践や運用時の注意点などまで、余すことなく語っていただきます。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
伊藤亜津佐 氏
iSchool合同会社
代表
「公開コンサルティング／withコロナ時代、中小店舗の賢い戦い方」
実店舗・対面で経営をしてきた中小店舗にとって、特に厳しいコロナ禍。三軒茶屋で1店舗だけのヘッドスパ専門店「希翠（きっすい）」を経営しているフェリコ株式会社では、営業時間短縮、ベッド数1台減少しつつ、接客力向上で単価を上げ、売り上げが落ちない工夫を続けてきたそうです。しかしwithコロナ、afterコロナを見据え、今後の展開についてさらなる工夫をするとすれば、どのような施策が適しているでしょうか。
Googleヘルプフォーラムの地域検索の分野で年間700件の相談に答え、地域密着の企業・店舗を実際に支援してきた伊藤亜津佐氏、そして国民生活産業・消費者団体連合会（生団連）副会長として、また地域密着の市議として、生活者目線で流通業と消費者をつないできた山口典子氏とともに本音で公開コンサルティングを行います。
