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LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
窪田進 氏
LINE株式会社
エリアセールス事業部
クライアントセールス第3/第4チーム
マネージャー
1配信で約25,000人が来店！ 古本市場の販促を支えるLINE公式アカウントとデジタル会員証
書籍・ゲーム・トレーディングカードのリユース事業「古本市場」を中心に、全国で約100店舗を展開するテイツー。同社は2015年からLINE公式アカウントを活用し、1配信で約25,000人がクーポンを利用されるなど、来店促進で大きな成果を出しています。また、2021年2月には顧客体験の向上と会員基盤のデジタル化を促進するためにLINEミニアプリを導入し、新たな顧客とのつながりも構築しています。本セッションでは、同社のLINE活用法とその効果についてご紹介いただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
太田裕士 氏
LINE株式会社
アカウント事業企画室
Account Planning2チーム
マネージャー
「美容サロン」「習い事・ジム」「医療」でも活用が進む、LINE公式アカウントとLINEミニアプリ
LINE公式アカウントは2019年にサービスを刷新し、様々な機能が無料で利用できるようになったことで様々な業種での活用が更に進んでいます。また、LINEミニアプリはLINE公式アカウントを機能強化する形で「予約」「順番待ち」「会員証」などの利用が進んでいます。本セッションでは、「美容」「教育・ジム」「医療」などの領域においてLINE公式アカウントとLINEミニアプリがどのように使われているのか、実例を交えてご紹介します。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
武藤ウォーレン道夫 氏
LINE株式会社
ミニアプリ事業企画室
Growth企画チーム
マネージャー
「美容サロン」「習い事・ジム」「医療」でも活用が進む、LINE公式アカウントとLINEミニアプリ
LINE公式アカウントは2019年にサービスを刷新し、様々な機能が無料で利用できるようになったことで様々な業種での活用が更に進んでいます。また、LINEミニアプリはLINE公式アカウントを機能強化する形で「予約」「順番待ち」「会員証」などの利用が進んでいます。本セッションでは、「美容」「教育・ジム」「医療」などの領域においてLINE公式アカウントとLINEミニアプリがどのように使われているのか、実例を交えてご紹介します。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
谷口友彦 氏
LINE株式会社
ミニアプリ事業企画室
室長
順番待ちもテーブルオーダーもLINEで！LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX
LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。
本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
園田恭輔 氏
株式会社ウィゴー
代表取締役社長
アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは
ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
田中悠 氏
株式会社バニッシュ・スタンダード
執行役員
STAFF START事業責任者
アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは
ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
高木祥吾 氏
LINE株式会社
アカウント事業企画室
室長
アパレルブランド「WEGO」がLINE STAFF STARTで実現する、 新しい買い物体験とは
ユーズドライクな着こなしをMIXしたアレンジを提案するアパレルブランド「WEGO」。全国で191店舗を展開する同社は、LINE公式アカウントとSTAFF STARTを活用し、売上UPに成功しています。本セッションでは株式会社ウィゴーの園田氏をお招きし、各サービスの活用法とその成果に加えて、導入予定の「LINE STAFF START」への期待についてお話いただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
坂本大輔 氏
株式会社西鉄ストア
企画本部 営業企画課 課長
兼 DX推進部 事務局
紙のチラシからのDX！ 西鉄ストアの実証実験で見えてきた、LINEチラシとモバイルオーダーの可能性
福岡を中心として様々な業態のスーパーマーケットを全国で100店舗展開する西鉄ストア。同社はコロナ禍で従来の紙のチラシの販促からデジタル化へ大きく舵を切り、成果を出し始めています。本セッションでは、LINEチラシを起点としたLINE公式アカウントでの顧客とのつながりの構築と、LINEでのモバイルオーダーの導入による成果についてお話を伺います。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
飯田将伍 氏
ホリイフードサービス株式会社
販売促進部 部長
予約数大幅増！「LINEで予約」全店舗導入を決めた、ホリイフードサービスのLINE活用法
関東圏内を中心に、忍家・赤からなど12ブランド/約90店舗の飲食店・居酒屋を展開するホリイフードサービス。
同社は店舗の来店顧客とつながり続けるために、2018年に店舗ごとにLINE公式アカウントを開設。2021年6月には「LINEで予約」を試験導入し、目標を超える新規予約があったため全店導入を決定されました。本セッションでは両サービスの効果を最大化するための友だち獲得のための店舗オペレーションや、効果的な配信方法、そしてその効果についてお話しいただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
富永翔 氏
LINE株式会社
バーティカル事業部
事業部長
予約数大幅増！「LINEで予約」全店舗導入を決めた、ホリイフードサービスのLINE活用法
関東圏内を中心に、忍家・赤からなど12ブランド/約90店舗の飲食店・居酒屋を展開するホリイフードサービス。
同社は店舗の来店顧客とつながり続けるために、2018年に店舗ごとにLINE公式アカウントを開設。2021年6月には「LINEで予約」を試験導入し、目標を超える新規予約があったため全店導入を決定されました。本セッションでは両サービスの効果を最大化するための友だち獲得のための店舗オペレーションや、効果的な配信方法、そしてその効果についてお話しいただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
谷村昌樹 氏
株式会社Glidge
代表取締役社長
順番待ちもテーブルオーダーもLINEで！LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX
LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。
本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
清藤亮佑 氏
株式会社KUROGI
カフェ事業部 統括責任者
順番待ちもテーブルオーダーもLINEで！LINEミニアプリで顧客とつながる、飲食店のDX
LINEミニアプリを活用し、行列対応や注文オペレーションの効率化など、飲食店舗のDXに成功している企業が増えています。
本セッションでは京都一の繁華街で町中華として人気の「ムゲン食堂」、日本料理店がプロデュースするカフェとして行列を呼ぶ「廚くろぎ」をお招きし、LINEミニアプリの導入により実現したオペレーション改善と友だち数の飛躍的な増加、さらにはLINE公式アカウントを使ったリピート戦略まで、実績を交えてお話しいただきます。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
中村憲剛 氏
サッカー元日本代表/サッカー指導者・解説者
Ｊリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり
「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。
本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
池端由基 氏
LINE株式会社
執行役員 広告・法人事業担当
Ｊリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり
「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。
本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 役員
池端由基 氏
LINE株式会社
執行役員 広告・法人事業担当
LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
新型コロナウィルスの影響が続く中、 地域の店舗においても変革が求められています。 これまで通りの店舗での接客やコミュニケーションが難しい状況下で、 どのように顧客とつながりを構築していけばよいのでしょうか？ 本セッションでは、日本全国の地域に根ざした店舗におけるLINE活用の広がりと、店舗が顧客との関係を築くための最新情報のアップデートについてお話しします。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 管理職
川代宣雄 氏
LINE株式会社
第2セールス事業部
事業部長
LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
新型コロナウィルスの影響が続く中、 地域の店舗においても変革が求められています。 これまで通りの店舗での接客やコミュニケーションが難しい状況下で、 どのように顧客とつながりを構築していけばよいのでしょうか？ 本セッションでは、日本全国の地域に根ざした店舗におけるLINE活用の広がりと、店舗が顧客との関係を築くための最新情報のアップデートについてお話しします。
LINE LOCAL DAY LINEで実現する、店舗と顧客の新たなつながり
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
- 管理職
出井宏明 氏
株式会社Jリーグ 代表取締役 社長執行役員
兼 公益社団法人 日本プロサッカーリーグ
パートナー・放映事業本部 本部長
Ｊリーグが目指す、地域に根ざしたビジネスとのつながり
「Jリーグ百年構想」を掲げ、地域に根ざしたスポーツクラブの実現に奮闘するJリーグ。同団体はどのように地域とつながり、そこでのビジネスと連携をしていこうとしているのでしょうか。
本セッションではJリーグの出井氏と地域との関係構築に長い間携わっている中村憲剛氏をお招きし、これまでの取り組みとこれからについてお話を伺います。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
宮坂和昭 氏
株式会社アイティフォー
コンタクトセンターの“カタチ”が大きく変わった! 運営責任者様 必見!!
コンタクトセンターでは「人材不足」｢ＣＸ向上」など慢性的な問題があり、さらにコロナ禍により「在宅シフト」｢ノンボイス･コミュニケーション」など新たな問題が加わったことで、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。これまでの"当たり前"を見直し、いま取り組むべき優先課題に｢オムニチャネル対応｣｢セキュリティ強化｣｢生産性向上(オペレーター支援)｣「顧客(VoC)分析」を採り上げ、解決手段をご提案します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
高澤俊行 氏
GNオーディオジャパン株式会社
デジタル時代のコンタクトセンターを支援するヘッドセットソリューション
「在宅オペレーター」を始めとした、コロナ禍で注目すべきコンタクトセンター業界の世界的なトレンドや課題をわかりやすくご紹介いたします！また、そのような時代の流れを踏まえ、顧客やオペレーターを守るためにヘッドセットがいかに重要な役割を果たすのか、音声デモを交えてわかりやすく音の違いを解説いたします。この機会にぜひご参加ください。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
鈴木利秋 氏
ズィーバーコミュニケーションズ株式会社
最近のカスタマーサポートは顧客にとって不満だらけです。
最近私は携帯電話の解約と紐づいたインターネット回線の支払い方法変更を行いました。手続きを確認するためキャリアHPを参照。AIチャットボットは役に立たない回答ばかり。オペレータと会話をしたくても、最近はサポート電話の情報は開示無し。何とか辿り着いたオペレータに案内された内容はショップで手続きができます。店舗の担当者からはコールセンターでないと手続きできません。こんなお客様の不満をテーマにお話しします。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
池部真弥 氏
アビームコンサルティング株式会社
CCaaS活用によるカスタマーエンゲージメント向上の勘所と成功要因
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
冨永健 氏
株式会社Zendesk
カスタマーエクスペリエンス最新トレンドから紐解く、これからの顧客対応戦略
顧客接点が多様化している昨今、顧客体験とオペレーターの生産性を同時に向上しなければならないという課題に直面している企業が多くあります。 Zendeskを導入している11万社以上のデータに基づく2021年のカスタマーエクスペリエンスの海外＆国内の傾向と、プラットフォームとして活用されているZendeskの特徴を事例を交えてお話しし、多くの企業が抱える課題の解決策を探ります。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
山内政利 氏
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
新時代、コンタクトセンター起点の顧客ファンづくり実践法 問合せ対応“＋α”できる部署へ転換する方法
ニューノーマルの時代に入り、顧客との直接的なコミュニケーションが取りづらくなる中、コンタクトセンターには、差別化に繋がるヒントや新たな収益を生み出す情報が含まれた顧客の声が多く届きます。しかし、この宝のデータを十分に活用できていないのが実態です。そこで、本セミナーでは、NPXシステムを活用し、経営貢献に直結するコンタクトセンター運用を実現できる方法を、支援事例をご紹介しながらご説明いたします。CX（顧客体験）を測る指標として有効とされているNPSの取り入れ方や、顧客ロイヤルティ向上を生み出す好循環サイクル等、今後のCX改革に役立つ実践ポイントをお伝えいたします。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
八長和也 氏
丸紅情報システムズ株式会社
グローバルNo.1のクラウドCTIとMSYSのコラボレーションについて
グローバルNo.1のクラウドCTI『CXone』は必要な機能を選択して利用できるアラカルテを採用しており、お客様のご要望にフィットしたパッケージをフルクラウドで提供可能なサービスとなります。そこに、弊社が約30年にわたり培ってきたCTI基盤の構築、マイグレーション、アウトバウンド連携といった内容を盛り込んで、最新のコンタクトセンター事情をご紹介します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
大鹿博充 氏
ログイット株式会社
ログイットだからこそ提供できるハイエンドコンタクトセンターソリューション
コロナ禍の影響でデジタル化と在宅化が急進しているコンタクトセンターにおいて、多様な働き方ができる環境の整備が必要になってきています。
本セミナーでは、在宅オペレーションなどの環境整備に生じる様々な課題を解決するのに必要不可欠な機能を取り揃えているNICEのソリューションと、その価値を更に高めるログイットのハイエンドコンタクトセンターソリューションをご紹介します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
李広泰 氏
ServiceNow Japan合同会社
ServiceNow Platformを活⽤して業務の⾃動化及びCX/EXを向上させる3つのポイントとは
カスタマーエンゲージメントにおけるCX向上だけでなく、企業全体の業務自動化及び従業員の満足度向上を同時に考えることが重要になっています。本セッションでは、カスタマーエンゲージメントだけでなく、そこから発生する企業内ワークフローまで含めたエンドツーエンドのサービス提供を通じ、CXとEXがどのように向上するのかについて事例を交えて説明します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
浅田逸朗 氏
Amelia Japan 株式会社
対話型AI「Amelia」を活用した対面応対・電話応対のデジタル化
NICE社様CXoneにご採用いただいた対話型AI「Amelia」を活用し、コロナ禍で難しくなっている対面応対や電話応対のデジタル化（デジタル労働力の活用）をどう実現することができるのかを簡単なデモや海外事例のご紹介を交えて、講演させていただきます。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 教授
竹谷伸一 氏
アビームコンサルティング株式会社
パネルディスカッション ～次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装＆運⽤化～
NTTマーケティングアクト社をパネリストとして迎え、今コンタクトセンターに求められる分析とは何かをテーマに議論いたします。ナイスジャパンの安藤が進行を務め、見解を伺いながら、多くのコンタクトセンターの現場を熟知しているNTTマーケティングアクト社の視点で、現状の課題、今最も必要な分析、そしてこれから求められる分析とは何かを議論します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 教授
米林敏幸 氏
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
パネルディスカッション ～次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装＆運⽤化～
NTTマーケティングアクト社をパネリストとして迎え、今コンタクトセンターに求められる分析とは何かをテーマに議論いたします。ナイスジャパンの安藤が進行を務め、見解を伺いながら、多くのコンタクトセンターの現場を熟知しているNTTマーケティングアクト社の視点で、現状の課題、今最も必要な分析、そしてこれから求められる分析とは何かを議論します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
安藤⻯⼀ 氏
NICE Japan ⽇本法⼈社⻑
パネルディスカッション ～次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装＆運⽤化～
NTTマーケティングアクト社をパネリストとして迎え、今コンタクトセンターに求められる分析とは何かをテーマに議論いたします。ナイスジャパンの安藤が進行を務め、見解を伺いながら、多くのコンタクトセンターの現場を熟知しているNTTマーケティングアクト社の視点で、現状の課題、今最も必要な分析、そしてこれから求められる分析とは何かを議論します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 教授
清⽔正直 氏
NICE Japan ソリューションコンサルタント
変化し続ける消費者ニーズに応える ～CXoneで実現する最⾼の顧客体験～
「日中はカスタマーサポートに連絡する時間がない。好きな時に好きなチャネルでセルフサービスを受けたい」
「長時間待たされ、やっと繋がったのだから1回で問題を解決してほしい」
こんな経験をお持ちではありませんか？
複数チャネルを統一しパーソナライズされた応対をセルフサービス、エージェント、ポストコンタクトに亘り一気通貫で提供し、最高の体験を提供するコンタクトセンターサービスCXoneを新機能を含めご紹介致します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 教授
ミューニャ・エドウィン 氏
NICE Japan ソリューションコンサルタント
主観的になりがちなソフトスキル評価ギャップへの解決策 ～Enlighten活⽤した次世代QM～
ビジネスの成功においては、KPIなどの目標指標をどう定量的に測り、どう定量的に達成していくかが鍵となります。コンタクトセンターの応対品質指標も同様であるべきですが、「良い行動」や「良い印象」等のソフトスキルを評価する場合、どうしても評価を行う人の主観が入ってしまい、定量的な指標として扱えていない現状があります。当セッションではNICE Enlightenを通して、どのようにソフトスキルの定量的評価を実現し、ビジネスにインパクトを与えることができるのかを紹介します。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 教授
米林敏幸 氏
株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト
CX、DX、EXを一挙に実現する戦略と戦術 ～品質管理マネジメントのDX化から実現するCX、EX～
コンタクトセンター運営における品質管理は体系的な仕組みと基盤がなく、管理稼働不足や属人的な運用マネジメントに陥る構造的課題をはらんでいます。
この課題に対して業務品質と応対品質の両面でマネジメントをDX化する「デジタル品質評価ソリューション」を新規導入し、データ基づく課題解決と体系的なモニタリング&コーチングを実現しました。CXとEXを一挙に実現するマネジメントDXについて実践事例を交えてご紹介いたします。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 他所属
- ディスカッション
- その他職名
魚住りえ 氏
元日本テレビアナウンサー/フリーアナウンサー/スピーチ・ボイスデザイナー
おもてなしを科学する～会話の可視化で最高のCXを～
魚住氏が提唱する、話し方と声についてお伺いしながら、 NICE が提供する応対品質管理について議論いたします。コンタクトセンターの現場では、日々オペレーターの通話録音データおよびテキストデータを通して、品質管理が行われていますが、この評価指標は、担当する管理者の主観が幅をきかせてしまい、一貫性に欠けるというデータがあります。オペレーターを正しく評価する（公平性を担保する＆一貫性を担保する）ことで、よりよい品質管理を実現できます。一貫性のあるデータを用いて、品質を向上する、まさに「おもてなしを科学する」という観点で対談いたします。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
安藤⻯⼀ 氏
NICE Japan ⽇本法⼈社⻑
おもてなしを科学する～会話の可視化で最高のCXを～
魚住氏が提唱する、話し方と声についてお伺いしながら、 NICE が提供する応対品質管理について議論いたします。コンタクトセンターの現場では、日々オペレーターの通話録音データおよびテキストデータを通して、品質管理が行われていますが、この評価指標は、担当する管理者の主観が幅をきかせてしまい、一貫性に欠けるというデータがあります。オペレーターを正しく評価する（公平性を担保する＆一貫性を担保する）ことで、よりよい品質管理を実現できます。一貫性のあるデータを用いて、品質を向上する、まさに「おもてなしを科学する」という観点で対談いたします。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
水島梨沙 氏
日本マイクロソフト株式会社
ハイブリッドワークにより働き方の再設計を行い働き方を進化させる
新型コロナウィルスによる社会情勢の大きな変化により急加速的に企業のDXが進みました。結果としてリモートワークメインの働き方へ大きくシフトしましたが、感染収束に向かうことでシチュエーションに応じてオフィスとリモートワークを使わける「ハイブリッドワーク」が主流になると考えます。ハイブリッドワーク環境にて必要な考え方と、Microsoft Teamsを中心とした、Microsoftが提供可能なソリューションをご紹介させて頂きます。
Interactions Live 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
望月智行 氏
NICE Japan ソリューションコンサルタントマネージャー
CXのニュースタンダード ～カスタマーエクスペリエンスの未来を支えるCXiプラットフォーム～
この2年間で世界は大きく変わりました。企業の活動も消費者行動もパンデミックの中で変化しています。カスタマーエクスペリエンスを現在の消費者の期待値に合わせていくためには、企業が顧客接点やカスタマーサービスを見つめなおし、時代に適合させていく必要があります。さらにこれらの見直しは一度行えばよいというものではなく、変化し続ける消費者の行動や期待値をタイムリーに把握し、オペレーションを柔軟に変化させていくことが求められています。
NICEは40年近くにわたって、世界中のコンタクトセンターを支援するソリューション群を提供してきました。その中で得た知見やデータ分析、最先端のテクノロジーを活用して、世界中のカスタマーサービスを支えています。
NICEが考えるカスタマーエクスペリエンスの未来を紹介しながら、そこへたどり着くための基盤となるCXiプラットフォームのコンセプトについて紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
久永航 氏
Sansan株式会社
Sansan Data Hub Unit Assistant General Manager 兼 Product Marketing Manager
DXを成功に導くデータマネジメント手法とは
昨今、DX推進に多くの企業が取り組んでいます。しかし、ITツールの導入にとどまり、DX推進の本来の目的である顧客への価値創出までできていない企業が多いのではないでしょうか。DX成功のためには、世間のニーズを示す「正確な顧客データ」を蓄積し、活用できる状態にすることが重要です。 本セミナーでは、トレジャーデータの具体的な事例を交えながら、DX推進を成功に導くデータマネジメント手法をご紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
桑畑穣太郎 氏
トレジャーデータ株式会社セールスディベロップメント
DXを成功に導くデータマネジメント手法とは
昨今、DX推進に多くの企業が取り組んでいます。しかし、ITツールの導入にとどまり、DX推進の本来の目的である顧客への価値創出までできていない企業が多いのではないでしょうか。DX成功のためには、世間のニーズを示す「正確な顧客データ」を蓄積し、活用できる状態にすることが重要です。 本セミナーでは、トレジャーデータの具体的な事例を交えながら、DX推進を成功に導くデータマネジメント手法をご紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
泉善博 氏
株式会社USEN ICT Solutions（USEN-NEXT GROUP）
デジタルマーケティング推進室 室長
B2B営業・マーケを1年で変革した、プロジェクト成功の秘訣とその裏側
BtoB事業で成果を最大化するには、営業・マーケの部署を超えた連携が欠かせません。受注までのプロセスが長く、複雑で、さらに各指標に営業・マーケの双方が関わるのがBtoB。部署を超えた連携に難しさを感じている方も多いのではないでしょうか。 全社で「従来型営業のDX」という難しいプロジェクトを成功に導くポイントはどこにあるのか。これまで２社でCDPを導入し、プロジェクトを成功に導いた秘訣、そしてその裏側をお話しします。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
辻本真大 氏
株式会社エクレクト
代表取締役
Treasure Data CDPとZendeskで実現するCX向上
顧客満足度が経営に与えるインパクトが大きくなる昨今、次世代コンタクトセンター構築に向けてマルチチャネル化や最適なプロセス構築に取り組む企業が増えています。一方で、情報の蓄積はできていても、高度なデータ活用には至っていないのが現状です。 本セッションでは、CX向上事例からデータ活用のヒントを探ると共に、Treasure Data CDP×zendeskで実現する一歩先の未来についてご紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
宮前賢一 氏
株式会社BEDORE / 株式会社 PKSHA Technology
事業開発本部・アライアンスマネージャー
非対面接客の高度化実現、AI x CDP
カスタマーサポート領域における「お客様1人1人にパーソナライズされた顧客体験を非対面で届ける」AIチャットボットとCDP連携のご紹介をさせていただきます。これまでAIチャットボットは無人対応による顧客利便性の向上、及びコンタクトセンターの工数削減を主眼においた導入がメインでしたが、非対面コミュニケーションがより重要視される昨今において、カスタマーサポートからコンバージョンに導く取組みが求められます。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
魚住高志 氏
株式会社電通デジタル
ビジネストランスフォーメーション部門 部門長補佐
顧客接点統合マネジメント組織への変革
デジタルサービスで顧客とつながり続ける事業変革に向け、マーケティングのあり方も変化しています。特に変革の過渡期がゆえに、これまでの売り切り事業の短期視点と、これからのコト売り事業の長期視点の両立が求められています。ただ実情は、顧客に向き合う組織が社内に乱立し始めたことで、全社一貫した提供価値のマネジメントおよびKPI設計や投資判断などが困難になっています。これらの解決に向けた取り組みとなる「顧客資産価値起点のマーケティングマネジメント支援」を事例を交えてご紹介していきます。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
市原大輔 氏
トレジャーデータ株式会社シニアセールスマネージャー
法⼈営業・マーケティングを⾼度化するデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Sales」のご紹介
法人営業部門の強化を支援するために2021年9月から提供を開始したデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Sales」。本プロダクトは営業やマーケティング、そしてサポート部門といった顧客接点をもつあらゆる部門を横断した顧客基盤として活用することで、顧客企業や担当者の顧客体験を最適化し、法人営業のアップデートを実現します。セッションではプロダクトの概要をわかりやすくご紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
寺村幸也 氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
データソリューション部データプラットフォーム第1グループ マネジャー
【新時代のセールス分析】成果のでる営業手法を導き出す方法とは？
これまでの営業活動では、接続数や商談数など活動結果が分析対象となり、商談中の“言葉遣い”や“問いかけ方”など、非科学的な部分の分析は困難でした。 しかし非対面営業が主流になった今、商談音声データを売上向上に活かすことが出来るのではないか！ 本セクションでは、営業支援を行なって来たパーソルP＆Tが自社のセールスマンの商談音声をCDPで分析し、BtoBセールスをアップデートした事例をご紹介いたします。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
国谷俊夫 氏
ブライトコーブ株式会社
プロフェッショナルサービス ディレクター
連携実績多数有！CDPとブライトコーブの連携で何ができるの？
ビジネスにおける動画の活用が、コロナ禍により再注目されています。 今や、動画がなければビジネスは成り立たず、その重要性は日々増しているといえるでしょう。そして、動画の活用と共に注目されるのが、動画の視聴データです。動画の爆発的な増加と共に、動画の視聴データの役割も多くなり、それらを分析しビジネスに活かす試みが増加しています。本セッションではBtoC企業、BtoB企業、テレビ放送局などで活用されているCDPと動画視聴データの連携について、事例にもとづきご説明します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
安藤彩子 氏
株式会社パルコ
PARCO SC事業グループ デジタル推進部 業務部長
顧客理解深化によるLTV向上を目指すパルコCRMのCDP活用
お客様との長期的なお付き合いを実現しLTV向上を目指すパルコのCRMは、データの取得・分析・示唆が支えています。お客様を正しく深く理解することが、適切良質なコミュニケーションによるCRMの要であり、第一歩です。顧客理解とコミュニケーションにおいてデータを柔軟に早く正確に使うためのCDP活用をご紹介します。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
奥谷孝司 氏
株式会社顧客時間
共同CEO 取締役
洗練されたヒューマンタッチを実現する「CDP for Contact Center」徹底レビュー
顧客中心主義を掲げる会社は多くある一方、顧客体験向上のために組織を横断したデータ統合を実現している企業はまだまだ多くはありません。顧客体験向上の鍵となるリアルタイムOMOを実現するために必要なこととは？「究極のカスタマーサクセスセンター」として、コンタクトセンターが機能するには？ トレジャーデータが9月に提供開始した「Treasure Data CDP for Contact Center」のプロダクトが生まれた背景とともに、これからの「優れた顧客体験」の作り方を奥谷氏と紐解きます。
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- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
小林広紀 氏
トレジャーデータ株式会社
マーケティングマネージャー
Contact Center Day! オープニングトーク
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
三谷宏治 氏
KIT（金沢工業大学）虎ノ門大学院
教授
What was/is CRM?（CRMとは何か？その本質と到達点）
経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。
