イベント講演者一覧
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PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
三浦喬 氏
トレジャーデータ株式会社
代表取締役社長
What was/is CRM?（CRMとは何か？その本質と到達点）
経営戦略としてのCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の概念が確立されたのは、1998年のことです。そこから20年を経て、何が変わり、何が変わっていないのか。そして、私たちは「今」何をすべきか。CRMの考え方が生まれた背景から、顧客の変化と技術の進化を辿り、今後の企業やコンタクトセンター、BtoB営業・マーケティングのあり方についてお話しします。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
奥寺徳久 氏
トレジャーデータ株式会社
シニアセールスマネージャー
リアルタイムに顧客一人ひとりに的確な対応を実現するプラットフォーム「Treasure Data CDP for Contact Center」のご紹介
戦略的にコンタクトセンターを運用し、DXを目指す組織向けに、2021年9月から提供を開始したデータプラットフォーム「Treasure Data CDP for Contact Center」。 本プロダクトは、コンタクトセンター等の顧客接点を包括的に管理することで、リアルタイムに顧客一人ひとりに的確な対応を実現します。セッションではプロダクトの概要をわかりやすくご紹介します。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
中阿地信介 氏
株式会社ソフマップ
代表取締役社長 代表執行役員
コンタクトセンターを中心としたサーキュラーエコノミーの実現
ソフマップではCDPを用いた1次流通データ(店舗・ECの購買データ)と2次流通データ(コンタクトセンター・サポート窓口)の活用で、CXの観点によるLTVの最大化を目指しています。 顧客理解を深め、高いロイヤリティサービスを提供するためには、コンタクトセンターで得られる顧客データや買取サービスを通じた持ち物帳データの活用は必要不可欠です。本セミナーでは、これら2次流通データ活用の可能性についてお伝えします。
PLAZMA 20 -Beyond Marketing-マーケティングを超えて、広がり、つながる顧客体験のストーリー
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
奥寺徳久 氏
トレジャーデータ株式会社
シニアセールスマネージャー
コンタクトセンターを中心としたサーキュラーエコノミーの実現
ソフマップではCDPを用いた1次流通データ(店舗・ECの購買データ)と2次流通データ(コンタクトセンター・サポート窓口)の活用で、CXの観点によるLTVの最大化を目指しています。 顧客理解を深め、高いロイヤリティサービスを提供するためには、コンタクトセンターで得られる顧客データや買取サービスを通じた持ち物帳データの活用は必要不可欠です。本セミナーでは、これら2次流通データ活用の可能性についてお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
加山大二 氏
株式会社プレイド Engineer
AWSとKARTEの連携による顧客体験の拡張
KARTEはあらゆるサービスの顧客体験の向上を目指していますが、今のKARTEだけではまだすべての顧客体験をカバーできていません。 そういった未カバー領域に対しても顧客一人ひとりにあった顧客体験が提供できることで、より満足感や感動を生み出せると考えています。 その実現をするために、KARTEがAWSと連携することで未カバー領域に対してどのように顧客体験が提供できるのか、アマゾンウェブサービスジャパン株式会社の杉様をお招きして、AWSのサービスについての話を交えながらご紹介いたします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
杉達也 氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社 シニア サーバーレススペシャリスト 事業開発マネージャ
AWSとKARTEの連携による顧客体験の拡張
KARTEはあらゆるサービスの顧客体験の向上を目指していますが、今のKARTEだけではまだすべての顧客体験をカバーできていません。 そういった未カバー領域に対しても顧客一人ひとりにあった顧客体験が提供できることで、より満足感や感動を生み出せると考えています。 その実現をするために、KARTEがAWSと連携することで未カバー領域に対してどのように顧客体験が提供できるのか、アマゾンウェブサービスジャパン株式会社の杉様をお招きして、AWSのサービスについての話を交えながらご紹介いたします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
渡邉慎平 氏
ナイル株式会社 人事本部 採用グループマネージャー
事業と人事の越境人材が語る、求職者に選ばれる採用CXとは
足元はコロナ禍でDX人材の獲得競争が加熱し、長期的にも労働人口の減少により、採用市場は企業にとって益々厳しくなってきています。そんな中で採用CX（求職者体験）の向上をどのように考え、実行していくのか。本セッションでは、事業と人事の両方を経験した2名が、採用CX向上のアプローチについて事例をもとにお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
宮本和典 氏
株式会社プレイド Customer Experience Designer
事業と人事の越境人材が語る、求職者に選ばれる採用CXとは
足元はコロナ禍でDX人材の獲得競争が加熱し、長期的にも労働人口の減少により、採用市場は企業にとって益々厳しくなってきています。そんな中で採用CX（求職者体験）の向上をどのように考え、実行していくのか。本セッションでは、事業と人事の両方を経験した2名が、採用CX向上のアプローチについて事例をもとにお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
笠原元輝 氏
株式会社プレイド プロダクトスペシャリスト
直感的なデータ探索によって事業を加速させるソリューションのご紹介
昨今デジタルトランスフォーメーションを推進すべく、多くの企業が顧客データを貯め始めました。しかしデータは溜まる一方、一部の専門家しかデータを扱えない結果データ出しの依頼から活用までに時間がかかったり、手軽にデータが使えなかったりで活用が進まないケースが多々発生しています。本セッションでは現在の企業のデータ基盤の課題と直感的なデータ活用によりこれまでの課題を解消する新ソリューションを紹介します。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
谷口康忠 氏
株式会社明光ネットワークジャパン
執行役員 DX戦略本部長
【パネルディスカッション】現場の生の声から考える、「オペレーション」の意義とこれから
「オペレーション」にいち早く注目し組織をおいて取り組んでいる、業界や事業のフェーズも異なる企業から、実務に携わる３名の方をゲストにお招きします。それぞれが考えるオペレーションの意義やこれまでの業務から得た学び、オペレーション組織の特性や今後の展望について、現場の生の声として語っていただきます。これからDXやオペレーションの組織改革に取り組もうとしている方にとって貴重な体験談が聴けるチャンスです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
土井早春 氏
HubSpot
プリンシパル マーケティングマネージャー
【パネルディスカッション】現場の生の声から考える、「オペレーション」の意義とこれから
「オペレーション」にいち早く注目し組織をおいて取り組んでいる、業界や事業のフェーズも異なる企業から、実務に携わる３名の方をゲストにお招きします。それぞれが考えるオペレーションの意義やこれまでの業務から得た学び、オペレーション組織の特性や今後の展望について、現場の生の声として語っていただきます。これからDXやオペレーションの組織改革に取り組もうとしている方にとって貴重な体験談が聴けるチャンスです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
亀山將 氏
HubSpot
マーケティングチーム マネージャー
オープニング
講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
岡崎佑子 氏
株式会社ユーザベース
Sales Operation Manager
【パネルディスカッション】現場の生の声から考える、「オペレーション」の意義とこれから
「オペレーション」にいち早く注目し組織をおいて取り組んでいる、業界や事業のフェーズも異なる企業から、実務に携わる３名の方をゲストにお招きします。それぞれが考えるオペレーションの意義やこれまでの業務から得た学び、オペレーション組織の特性や今後の展望について、現場の生の声として語っていただきます。これからDXやオペレーションの組織改革に取り組もうとしている方にとって貴重な体験談が聴けるチャンスです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
工藤慧亮 氏
株式会社SmartHR
セールスグループ セールスプランニング
【パネルディスカッション】現場の生の声から考える、「オペレーション」の意義とこれから
「オペレーション」にいち早く注目し組織をおいて取り組んでいる、業界や事業のフェーズも異なる企業から、実務に携わる３名の方をゲストにお招きします。それぞれが考えるオペレーションの意義やこれまでの業務から得た学び、オペレーション組織の特性や今後の展望について、現場の生の声として語っていただきます。これからDXやオペレーションの組織改革に取り組もうとしている方にとって貴重な体験談が聴けるチャンスです。
Ops Day 2021
- 海外講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
マーク・ズヌタス（MarkZnutas） 氏
HubSpot
市場進出戦略およびオペレーション担当ヴァイス・プレジデント
「オペレーション」を起点に考える、成長し続ける企業の共通点とは？
成長し続ける企業においてオペレーションの戦略や体制を整えることがなぜ重要なのか。HubSpotが提唱する「レベニューオペレーション」戦略と市場進出の取り組みから、組織におけるオペレーション機能のあり方に関するヒントを探ります。日本企業においても成長を支える不可欠な要素となるであろう「オペレーション」に対し、どのように取り組んでいけば良いのか。成長著しいSaaS業界に精通する前田氏をゲストに迎え、ディスカッションをしていきます。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
髙木謙充 氏
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
代表取締役社長
【事例セッション】USEN-NEXT社の事例に学ぶ顧客への価値提供を最大化するための営業組織改革
Magic Moment社による支援を受け顧客への価値提供を最大化するために営業組織改革を進めたUSEN-NEXT Design社。その背景には、顧客とオペレーションのあり方に対する一貫した考えがありました。当日はその経緯や進め方まで事例として詳しくご紹介します。オペレーションを意識した組織改革の具体的なアクションのヒントをお持ち帰りいただけたら幸いです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
村尾祐弥 氏
株式会社Magic Moment
代表取締役CEO
【事例セッション】USEN-NEXT社の事例に学ぶ顧客への価値提供を最大化するための営業組織改革
Magic Moment社による支援を受け顧客への価値提供を最大化するために営業組織改革を進めたUSEN-NEXT Design社。その背景には、顧客とオペレーションのあり方に対する一貫した考えがありました。当日はその経緯や進め方まで事例として詳しくご紹介します。オペレーションを意識した組織改革の具体的なアクションのヒントをお持ち帰りいただけたら幸いです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
伊佐裕也 氏
HubSpot
シニア マーケティング ディレクター
【事例セッション】USEN-NEXT社の事例に学ぶ顧客への価値提供を最大化するための営業組織改革
Magic Moment社による支援を受け顧客への価値提供を最大化するために営業組織改革を進めたUSEN-NEXT Design社。その背景には、顧客とオペレーションのあり方に対する一貫した考えがありました。当日はその経緯や進め方まで事例として詳しくご紹介します。オペレーションを意識した組織改革の具体的なアクションのヒントをお持ち帰りいただけたら幸いです。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大島佑斗 氏
HubSpot
ストラテジックパートナーシップマネージャー
【連携セッション】アプリ連携で実現する、急成長企業のためのオペレーション構築と顧客体験向上
「オペレーション」が正しく機能することのメリットの一つとして、全体最適のデジタル化の推進が挙げられます。さまざまなデータが一元管理されることはより良い顧客体験の提供につながります。そしてデータの管理を前提にオペレーションがシンプルになれば、事業の急拡大にも耐えうるしなやかな組織を作ることができます。いくつかのアプリとの連携を例に、急成長企業におけるオペレーションのIT活用の世界観をお伝えします。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
中川拓也 氏
freee
アライアンス事業本部 チャネル企画開発部 マネージャー
【連携セッション】アプリ連携で実現する、急成長企業のためのオペレーション構築と顧客体験向上
「オペレーション」が正しく機能することのメリットの一つとして、全体最適のデジタル化の推進が挙げられます。さまざまなデータが一元管理されることはより良い顧客体験の提供につながります。そしてデータの管理を前提にオペレーションがシンプルになれば、事業の急拡大にも耐えうるしなやかな組織を作ることができます。いくつかのアプリとの連携を例に、急成長企業におけるオペレーションのIT活用の世界観をお伝えします。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐野健 氏
ZVC Japan
ISV ビジネスディベロップメントマネージャー
【連携セッション】アプリ連携で実現する、急成長企業のためのオペレーション構築と顧客体験向上
「オペレーション」が正しく機能することのメリットの一つとして、全体最適のデジタル化の推進が挙げられます。さまざまなデータが一元管理されることはより良い顧客体験の提供につながります。そしてデータの管理を前提にオペレーションがシンプルになれば、事業の急拡大にも耐えうるしなやかな組織を作ることができます。いくつかのアプリとの連携を例に、急成長企業におけるオペレーションのIT活用の世界観をお伝えします。
Ops Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
前田ヒロ 氏
ALL STAR SAAS FUND
マネージングパートナー
「オペレーション」を起点に考える、成長し続ける企業の共通点とは？
成長し続ける企業においてオペレーションの戦略や体制を整えることがなぜ重要なのか。HubSpotが提唱する「レベニューオペレーション」戦略と市場進出の取り組みから、組織におけるオペレーション機能のあり方に関するヒントを探ります。日本企業においても成長を支える不可欠な要素となるであろう「オペレーション」に対し、どのように取り組んでいけば良いのか。成長著しいSaaS業界に精通する前田氏をゲストに迎え、ディスカッションをしていきます。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
高山晋 氏
株式会社プレイド Customer Success
カゴ落ちの改善から、はじめるCX。新サービス "Cart Package"のご紹介
【EC企業・パートナー様向け】 KARTEのこれまでの、あらゆるカゴ落ち対策のナレッジを詰め込みカート体験の向上に特化させた「Cart Package」 を紹介します。月１万円〜と利用しやすい料金体系で、初期設定や運用もPLAIDにお任せできる新サービスです。本セッションでは、顧客にとって価値のあるカート体験を提供することの『重要性』と『具体的な手法』をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
谷口健二 氏
adjust株式会社 Senior Account Executive
KARTE for AppとAdjustの連携によって実現できるアプリの顧客体験向上とその仕組み
本セッションでは、インストールの流入経路などアプリ内外の顧客の行動データを高精度に取得できる「Adjust」と「KARTE for App」を連携することにより実現できるアプリの顧客体験向上とその仕組みをご紹介いたします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
堂道健太 氏
リバティーンズ株式会社 マネージャー
オーガニックの獲得数を最大化する最新のASOで顧客体験の向上
iOS14.5がリリースされてより重要になったASO。ユーザーが求めているアプリへのイメージと実際のアプリのイメージのずれをなくすことが顧客体験の向上に繋がります。スクリーンショットやアイコンでASO対策することが顧客体験の向上になることをASOの切り口から解説します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
中島遼 氏
リバティーンズ株式会社 キャプテン
オーガニックの獲得数を最大化する最新のASOで顧客体験の向上
iOS14.5がリリースされてより重要になったASO。ユーザーが求めているアプリへのイメージと実際のアプリのイメージのずれをなくすことが顧客体験の向上に繋がります。スクリーンショットやアイコンでASO対策することが顧客体験の向上になることをASOの切り口から解説します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
遠藤夏海 氏
株式会社デファクトスタンダード マーケティング部 マネージャー
CRMしくじり先生 -弊社みたいになるな!!-
老舗的リユース企業である弊社がCX/CRM施策に取り組むにあたって、犯してしまった「しくじり」について、その詳しい内容とそこから学んだ教訓、そして、克服後の現在実施中のCX/CRM施策についてなどを赤裸々にお話します。特にこれからCX/CRM施策に取り組もうとしている方に聞いていただきたいセミナーです。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
四十川結子 氏
App Annie Japan株式会社 Sales Development Representative
App Annieで実現するデータドリブンなカスタマーエクスペリエンス
現在、生活者は1日に4時間強もの時間をモバイルに費やしており、多くの企業がモバイルでの顧客エンゲージメントをこれまで以上に重視しています。本セッションでは、ファクトベースで行なうCX向上について、皆様が知ってるアプリのデータをお持ちしながらお話します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
森木俊光 氏
株式会社 JIMOS マキアレイベル事業部 販促企画部リピートチーム
価値をつくり、物語をつたえ、人をつなげるOne to "only one”マーケティングとは？
対面でも電話でもWEBでも関係ありません。たった一人のお客様に喜んでいただくことが大事だと考えています。新興ブランドのようにオシャレさや世界観に関してはちょっと足りないかもしれません。しかし、お客様を想う気持ちは負けません。お客様を想う気持ちをどのように実現しているか？その方法をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
千賀亮 氏
株式会社エス・エム・エス 介護経営支援事業本部 事業開発部
BtoB SaaSだから実現できる価値。 あるいは、進化し続けるプロダクトと"人"の力
本セッションでは、SmartHR・SPEEDA・カイポケというBtoB向けSaaSプロダクトを提供する企業を招き、顧客への提供価値の考え方や、絶えず進化するプロダクトとカスタマーサクセス・カスタマーサポートといった"人"および組織の在り方などを議論します。目指す世界観はもちろん顧客との関係の築き方も異なりますが、KARTEを活用しながら顧客企業の享受する価値を第一に考え、試行錯誤を続けるという共通項を持つ三者。SaaSだからできることから、SaaSゆえの悩ましさまで、とことん話し合います！
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
清水博之 氏
株式会社プレイド Customer Experience Designer
BtoB SaaSだから実現できる価値。 あるいは、進化し続けるプロダクトと"人"の力
本セッションでは、SmartHR・SPEEDA・カイポケというBtoB向けSaaSプロダクトを提供する企業を招き、顧客への提供価値の考え方や、絶えず進化するプロダクトとカスタマーサクセス・カスタマーサポートといった"人"および組織の在り方などを議論します。目指す世界観はもちろん顧客との関係の築き方も異なりますが、KARTEを活用しながら顧客企業の享受する価値を第一に考え、試行錯誤を続けるという共通項を持つ三者。SaaSだからできることから、SaaSゆえの悩ましさまで、とことん話し合います！
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
上場庸江 氏
株式会社三菱UFJ銀行 デジタルサービス推進部 部長
MUFGが目指す顧客体験の変革 ～お客さまのお金の不安の解消に向けて～
お客さまのお金にまつわる不安は尽きません。MUFGはお客さまがお金をコントロールできる生き方を実現することをパーパスに各種取組みを広げております。本セッションではMUFGの考えるパーパスと具体的なDXを活用した取り組みを具体例を交えながらご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
韓徹 氏
株式会社プレイド Lead Product Engineer
[最新鋭の顧客理解基盤へ] 「知る機能」の最新アップデートと活用方法をご紹介
ユーザーを「知る機能」を開発しているMIRUチームから、この半年でリリースした新機能をご紹介します。またこれらの新機能やKARTE Liveを使い、サイトに訪れる多くのエンドユーザーの中から、見たいN1のユーザーを見つけ、そこでの気づきや知見をためていく一連の活用方法も合わせてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
佐藤広宣 氏
トランスコスモス株式会社 DM・EC・CC統括 DX推進本部 PM統括部 製造1部1課
トランスコスモスが考える「オンライン・オフラインの垣根を超えた営業DX」とは
対面営業が厳しい今だからこそ、オンライン・オフラインの垣根を超えた営業DXの推進が企業にとって非常に重要です。また、営業DXは部門の垣根を越えられるかどうがが鍵となってきます。「広告→オウンドメディア→接客→獲得→フォロー」の一連の流れを包括的に推進するノウハウやスキームを紹介しつつ、最終的には貴社の営業・マーケティングに携わる方々へ参考になれば幸いです。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
佐瀬綾奈 氏
株式会社ストライプデパートメント プロダクトマネジメント部
KARTE Blocks Product Update & 活用ストーリー 〜リリースまでの時間を大幅短縮！エンジニアに頼らないサイト運用へ〜
2020年7月のPrivate Betaリリースから約1年。様々なサイトでご利用いただき多くのフィードバックをいただきながら、改善や新機能追加を行ってきました。このセッションの前半では、主要なプロダクトのアップデートをご紹介します。 後半では、実際にKARTE Blocksをご利用頂いているストライプデパートメント様より、活用ストーリーをお話しいただきます。 「Webサイトの改善が進まない」「更新に時間がかかる」サイト運営の現状を改善するため、エンジニアに頼りがちなサイト運用を「自分達でやりたい」とKARTE Blocksを導入いただき7ヶ月。ストライプデパートメントで開発経験がなくても実施できた施策事例や導入効果についてお話しいただきます。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
棚橋寛文 氏
株式会社プレイド 執行役員/VP of Product
KARTE Blocks Product Update & 活用ストーリー 〜リリースまでの時間を大幅短縮！エンジニアに頼らないサイト運用へ〜
2020年7月のPrivate Betaリリースから約1年。様々なサイトでご利用いただき多くのフィードバックをいただきながら、改善や新機能追加を行ってきました。このセッションの前半では、主要なプロダクトのアップデートをご紹介します。 後半では、実際にKARTE Blocksをご利用頂いているストライプデパートメント様より、活用ストーリーをお話しいただきます。 「Webサイトの改善が進まない」「更新に時間がかかる」サイト運営の現状を改善するため、エンジニアに頼りがちなサイト運用を「自分達でやりたい」とKARTE Blocksを導入いただき7ヶ月。ストライプデパートメントで開発経験がなくても実施できた施策事例や導入効果についてお話しいただきます。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
須藤勇人 氏
株式会社Emotion Tech マーケティング部 部長 兼 HR事業責任者
ロイヤルカスタマーを生み出す、NPSの使い方 ～改善につながる顧客調査・分析とは～
良い顧客体験を提供し、ロイヤルカスタマー（優良顧客）を増やすことで、短期的な売上向上だけでなく、中長期的な事業成長を実現することが可能です。顧客ロイヤルティを計測する「NPS」を正しく用いることで、顧客視点をより深く理解することができます。NPSの基本的な活用方法から、改善につなげる調査・分析手法に至るまで、「顧客の声を事業戦略に取り入れる方法」をお話します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
安田一優 氏
株式会社DearOne セールスデザイン部 ゼネラルマネージャー
最も身近なタッチポイントアプリにおけるCX向上
アプリを開発してリリースしたものの、いまいちダウンロード数やユーザーの定着率が伸びない、というお悩みをお持ちではないでしょうか。アプリはCX（カスタマーエクスペリエンス）を意識して運用することが重要です。数多くの企業公式アプリを開発・運営してきたDearOneが、アプリのCX向上のために重要な2つの要素について実例を交えてご説明します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
花輪俊夫 氏
株式会社三陽商会 デジタルマーケティング戦略本部ウェブビジネス部デジタルマーケティング課 課長
意識の変革は言葉から。三陽商会が目指すCXの姿
"集客"ではなく"インビテーション"、"刈り取り"ではなく"コミュニケーション"。私たちは顧客体験の向上に取り組むにあたって、チーム内での言葉を顧客視点で思考しやすい言葉へ言い換えることで、事業者視点に陥ることなく顧客視点で体験を考えようとしています。本セッションではそのように考えるに至った過去の反省や顧客の声からの気づき、試行錯誤している今の取り組みや近い将来への展望をご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
福島教久 氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課 部長
現場スタッフとタッグを組んで顧客体験を高めた取り組み ～KARTEを起点としてお客様目線で課題に取り組み、期待以上のサービスを提供する～
当社は情報誌から事業をスタートしました。情報発信の場が紙からWebに変わっていくなかで、すべてのエンドユーザに一律の情報を提供するのではなく、一人ひとりにあわせた情報提供の必要性と重要性を感じたため、KARTE導入を決断しました。「家づくり学校」の事例をもとに、部門をまたいでお客様目線で課題を解決し、期待以上のサービスを提供しようという意識を持つことで、現場スタッフと協力しながらエンドユーザの熱量を高めていった取り組みなどをご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
角南咲子 氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課
現場スタッフとタッグを組んで顧客体験を高めた取り組み ～KARTEを起点としてお客様目線で課題に取り組み、期待以上のサービスを提供する～
当社は情報誌から事業をスタートしました。情報発信の場が紙からWebに変わっていくなかで、すべてのエンドユーザに一律の情報を提供するのではなく、一人ひとりにあわせた情報提供の必要性と重要性を感じたため、KARTE導入を決断しました。「家づくり学校」の事例をもとに、部門をまたいでお客様目線で課題を解決し、期待以上のサービスを提供しようという意識を持つことで、現場スタッフと協力しながらエンドユーザの熱量を高めていった取り組みなどをご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
下地勇貴 氏
株式会社SmartHR カスタマーサクセス
BtoB SaaSだから実現できる価値。 あるいは、進化し続けるプロダクトと"人"の力
本セッションでは、SmartHR・SPEEDA・カイポケというBtoB向けSaaSプロダクトを提供する企業を招き、顧客への提供価値の考え方や、絶えず進化するプロダクトとカスタマーサクセス・カスタマーサポートといった"人"および組織の在り方などを議論します。目指す世界観はもちろん顧客との関係の築き方も異なりますが、KARTEを活用しながら顧客企業の享受する価値を第一に考え、試行錯誤を続けるという共通項を持つ三者。SaaSだからできることから、SaaSゆえの悩ましさまで、とことん話し合います！
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
捧友亮 氏
株式会社ユーザベース SPEEDA Support Desk Teamマネージャー
BtoB SaaSだから実現できる価値。 あるいは、進化し続けるプロダクトと"人"の力
本セッションでは、SmartHR・SPEEDA・カイポケというBtoB向けSaaSプロダクトを提供する企業を招き、顧客への提供価値の考え方や、絶えず進化するプロダクトとカスタマーサクセス・カスタマーサポートといった"人"および組織の在り方などを議論します。目指す世界観はもちろん顧客との関係の築き方も異なりますが、KARTEを活用しながら顧客企業の享受する価値を第一に考え、試行錯誤を続けるという共通項を持つ三者。SaaSだからできることから、SaaSゆえの悩ましさまで、とことん話し合います！
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
新井利佳 氏
SHE株式会社 SHEbeautyCS/SHEbeautyブランドアシスタントプロデューサー
顧客と向き合い続けるためにSHEが取り組んでいる3つのこと
SHE株式会社は、ミレニアル世代向けにコミュニティブランドを運営しています。主要事業のキャリアスクールSHElikesでは累計3万名の卒業生を輩出しました。オンライン講座の受講だけでなく、受講生同士で学習状況や各々の人生の目標をシェアすることで「自分らしい生き方」を見つける場の1つにもなっています。SHEがどのように熱狂体験を作り続けているのか、今までの取り組みと未来への想いをお伝えします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
吉田純一 氏
NRIデジタル株式会社 プロデューサー
理想と現実のギャップ、どう越えますか？人と組織とテクノロジー
企業人であれば誰しもが向き合わなければいけない理想と現実のギャップ。夢のないビジネスに人を魅了する力はありませんが、妄想だけに終始していてはいつまで経っても価値実現を達成することはできません。この普遍的で、容易に解決することの難しい問題をどのように乗り越えるべきなのか？本セッションでは、過去のKARTE CX Confernnceにも登壇した4名が、人・組織・そしてテクノロジーの観点から、理想と現実のギャップへの向き合い方を議論します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
高橋博之 氏
株式会社ポケットマルシェ 代表取締役
産直ECがつなぐ、消費者と生産者の“個と個" 目指すのは顔の見える「共助の社会」
全国の生産者と消費者をつなぐ産直アプリ「ポケットマルシェ」は、新型コロナウイルス感染拡大をきっかけに、大幅にユーザー数が増加しました。そんな中、サービスを通して見られたのは、生産者と消費者がその繋がりに支えられる姿。両者の関係性は、サービス立ち上げのきっかけにもなった東日本大震災の被災地でみたものでした。共助の社会の実現に向けた、ポケットマルシェ以外の新規事業への挑戦についてもお話いたします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
佐瀬ジェームズ幸輝 氏
株式会社プレイド Product Manager / Brand Architect
顧客の気持ちを知る新プロダクト "Moment Reaction" のご紹介
顧客がサービス上でどんな表情をしているか、皆様は考えたことはあるでしょうか。街中のお店での時と同様に、オンラインで起きる様々な体験の瞬間でも顧客の気持ちは移り変わります。「Moment Reaction」は顧客がその瞬間の気持ちをいつでも気軽に表明できる、顧客の反応や声を事業者に伝える新しいプロダクトです。提供時期が間近に迫った今セッションではその概要と活用ケースについてご紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
遠山雄二 氏
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマーエンジニア
KARTEと Google Cloud で実現するDX実現に向けたデータ分析環境
Google Cloud には様々なユースケースにフィットする、データ分析や機械学習関連サービスがあります。本セッションでは、その中でも特に人気のある BigQuery や 最新の機械学習サービスである Vertex AI について紹介します。さらにそれらを KARTE と組み合わせたデータ活用方法についても紹介します。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
冲中秀伸 氏
株式会社オプテージ コンシューマ事業推進本部 モバイル事業戦略部
コロナ禍におけるmineoコミュニティサイトでの顧客との関係構築
格安スマホサービスのmineoでは、ファンとのつながり・共創を徹底することで顧客体験の向上を追求しています。本講演では、日々状況が変化するモバイル通信市場において、mineoがおこなっているコミュニティサイトでの顧客との関係構築・ファン化施策について、それら取り組みのコロナ禍前後での変化について、KARTEおよびParameterized MLの活用事例と合わせてお話しいたします。
KARTE CX Conference 2021 Summer
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
阿部雅幸 氏
SHE株式会社 VP of Experience
顧客と向き合い続けるためにSHEが取り組んでいる3つのこと
SHE株式会社は、ミレニアル世代向けにコミュニティブランドを運営しています。主要事業のキャリアスクールSHElikesでは累計3万名の卒業生を輩出しました。オンライン講座の受講だけでなく、受講生同士で学習状況や各々の人生の目標をシェアすることで「自分らしい生き方」を見つける場の1つにもなっています。SHEがどのように熱狂体験を作り続けているのか、今までの取り組みと未来への想いをお伝えします。
