イベント講演者一覧
興味・関心のあるカテゴリで絞り込みが可能です。
- #すべて
- #AI(人工知能)
- #DX(デジタルトランスフォーメーション)
- #DX(デジタル・トランスフォーメーション)
- #EC/D2C
- #ESG/SDGs
- #Femtech(フェムテック)
- #Fintech
- #M&A・事業投資
- #MaaS
- #Sales(営業)
- #Web3
- #Well-being(ウェルビーイング)
- #まちづくり
- #イノベーション
- #エンジニアリング/プロダクト
- #カスタマーサクセス
- #キャリア
- #クラウド
- #クリエイティブ
- #グローバルビジネス
- #コミュニティ
- #コンテンツ
- #コンプライアンス
- #コーチング
- #サイバーセキュリティ
- #シェアリングエコノミー
- #スタートアップ
- #スポーツビジネス
- #スモールビジネス
- #ダイバーシティ
- #データ活用
- #バックオフィス
- #ビジネスマインド
- #ファッション
- #ブランド
- #プラットフォーム
- #マーケティング
- #メタバース
- #リーダーシップ
- #事業継承
- #人事戦略(HR)
- #企業変革(CX)
- #健康管理
- #働き方改革
- #動画ビジネス
- #地方創生
- #外食産業
- #宇宙ビジネス
- #小売業DX
- #市場開拓
- #広報・PR
- #教育
- #教育・研究
- #新規事業
- #法務
- #現場DX(デジタルトランスフォーメーション)
- #社会変革
- #経理
- #自治体DX
- #製薬業DX
- #製造業DX
- #資産形成
- #農業ビジネス
- #金融業
- #雑談
- #顧客体験(CX)
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 他所属
- 基調講演
- 会長
山口典子 氏
国民生活産業・消費者団体連合会
副会長
「公開コンサルティング／withコロナ時代、中小店舗の賢い戦い方」
実店舗・対面で経営をしてきた中小店舗にとって、特に厳しいコロナ禍。三軒茶屋で1店舗だけのヘッドスパ専門店「希翠（きっすい）」を経営しているフェリコ株式会社では、営業時間短縮、ベッド数1台減少しつつ、接客力向上で単価を上げ、売り上げが落ちない工夫を続けてきたそうです。しかしwithコロナ、afterコロナを見据え、今後の展開についてさらなる工夫をするとすれば、どのような施策が適しているでしょうか。
Googleヘルプフォーラムの地域検索の分野で年間700件の相談に答え、地域密着の企業・店舗を実際に支援してきた伊藤亜津佐氏、そして国民生活産業・消費者団体連合会（生団連）副会長として、また地域密着の市議として、生活者目線で流通業と消費者をつないできた山口典子氏とともに本音で公開コンサルティングを行います。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 社長
赤羽亜希 氏
フェリコ株式会社
代表取締役
「公開コンサルティング／withコロナ時代、中小店舗の賢い戦い方」
実店舗・対面で経営をしてきた中小店舗にとって、特に厳しいコロナ禍。三軒茶屋で1店舗だけのヘッドスパ専門店「希翠（きっすい）」を経営しているフェリコ株式会社では、営業時間短縮、ベッド数1台減少しつつ、接客力向上で単価を上げ、売り上げが落ちない工夫を続けてきたそうです。しかしwithコロナ、afterコロナを見据え、今後の展開についてさらなる工夫をするとすれば、どのような施策が適しているでしょうか。
Googleヘルプフォーラムの地域検索の分野で年間700件の相談に答え、地域密着の企業・店舗を実際に支援してきた伊藤亜津佐氏、そして国民生活産業・消費者団体連合会（生団連）副会長として、また地域密着の市議として、生活者目線で流通業と消費者をつないできた山口典子氏とともに本音で公開コンサルティングを行います。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大久保健吾 氏
株式会社ミサワ
unico事業本部
デジタルコミュニケーション部 マネージャー
「求められるEC強化、EC事業を伸ばし続けDX推進を実現する術を徹底解剖」
インテリアショップ”unico”ブランドのマーケティング責任者と、ブランド買取”なんぼや”の小売部門”ALLU”の事業責任者、二人とも元EC事業支援者であり、それぞれの事業において結果を出し続けています。本セミナーでは【攻めのDX推進】とも称することができる彼らの”挑戦”についてお伝えします。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
藤井和也 氏
バリュエンスジャパン株式会社
リテール事業推進本部
リテール販売推進部 部長
「求められるEC強化、EC事業を伸ばし続けDX推進を実現する術を徹底解剖」
インテリアショップ”unico”ブランドのマーケティング責任者と、ブランド買取”なんぼや”の小売部門”ALLU”の事業責任者、二人とも元EC事業支援者であり、それぞれの事業において結果を出し続けています。本セミナーでは【攻めのDX推進】とも称することができる彼らの”挑戦”についてお伝えします。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
井上純 氏
株式会社visumo
取締役
「求められるEC強化、EC事業を伸ばし続けDX推進を実現する術を徹底解剖」
インテリアショップ”unico”ブランドのマーケティング責任者と、ブランド買取”なんぼや”の小売部門”ALLU”の事業責任者、二人とも元EC事業支援者であり、それぞれの事業において結果を出し続けています。本セミナーでは【攻めのDX推進】とも称することができる彼らの”挑戦”についてお伝えします。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
藤原尚也 氏
アクティブ合同会社
CEO
「アパレルにおける、これからの顧客体験とデジタル活用（DX）」
コロナ禍で外出機会も減り、アパレルも大きな影響を受けています。
アパレル企業の支援経験をもつ藤原氏は、これからは顧客理解を基に 「買う目的づくり」が必要と言います。顧客理解を促進する データの利活用には何が必要か。ゼロパティデータ活用を支援する 渡邊氏との対談で模索します。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
渡邉桂子 氏
株式会社ビーアイシーピー・データ
代表取締役
「アパレルにおける、これからの顧客体験とデジタル活用（DX）」
コロナ禍で外出機会も減り、アパレルも大きな影響を受けています。
アパレル企業の支援経験をもつ藤原氏は、これからは顧客理解を基に 「買う目的づくり」が必要と言います。顧客理解を促進する データの利活用には何が必要か。ゼロパティデータ活用を支援する 渡邊氏との対談で模索します。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大谷恒 氏
株式会社エキップ
ECチームマネージャー
「花王グループのエキップが考えるD2C・OMO戦略」
RMKなど花王の戦略ブランドを抱える、エキップが考えるD2C/OMO戦略から、具体的な現場の実践や運用時の注意点などまで、余すことなく語っていただきます。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
三井正貴 氏
ブックオフコーポレーション株式会社
マーケティング部
マーケティンググループ長 CRM担当
「オムニチャネルで成果を出すためのアプリ活用・改善方法 ～ブックオフ公式アプリの事例～」
今期から本格的にアプリを使ったDX・オムニチャネル化を進めようという企業も多いのではないでしょうか。
しかし、OMO戦略の中でアプリをうまく活用するには、さまざまな障壁が存在します。
本講演ではアプリを中心とした良質な顧客体験を実現するブックオフのCRM責任者である三井様に登壇いただき、ブックオフアプリを活用したOMO施策をどのように実現しているのかを伺います。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
林一真 氏
Repro株式会社
Solution Sales
「オムニチャネルで成果を出すためのアプリ活用・改善方法 ～ブックオフ公式アプリの事例～」
今期から本格的にアプリを使ったDX・オムニチャネル化を進めようという企業も多いのではないでしょうか。
しかし、OMO戦略の中でアプリをうまく活用するには、さまざまな障壁が存在します。
本講演ではアプリを中心とした良質な顧客体験を実現するブックオフのCRM責任者である三井様に登壇いただき、ブックオフアプリを活用したOMO施策をどのように実現しているのかを伺います。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 基調講演
- 会長
鈴木康弘 氏
日本オムニチャネル協会
会長
「成功＝ヒト×DX」
IT化・システム化ばかりで遅々として進まない日本企業のDX。その原因はヒトと組織にあるかもしれません。
改革に立ちはだかる壁の乗り越え方から、未来につながる成功のステップを自身の実体験をもとに解説します。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
竹中浩司 氏
株式会社あきんどスシロー
経営企画部 主任
「スシローのOMO／DX戦略 リアル店舗のデジタル活用について」
リアル(イートイン)だけでなく、デジタル(テイクアウトやデリバリ―)にも注力したお話しをお届けします。
Real Store Conference ～店舗の集客・顧客体験をアップデート ～
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
大山高寛 氏
株式会社アルテサロンホールディングス 取締役CMO
株式会社アッシュ 取締役
「アルテサロンが考えるこれからの店舗集客とは」
美容室Ashなどを展開するアルテサロンホールディングスはコロナ禍で、緊急事態宣言も出る中でもWebサイトのアクセス2倍、予約も増加。コロナ禍の状況や取組をシェアしつつ、これから店舗に必要な集客施策について展望をお伝えします。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
中島啓太 氏
FC今治 執行役員 経営企画室 / マーケティンググループ
地方都市から生まれる新しい体験 ～心の豊さを大切にする社会を目指して～
愛媛県今治市でサッカークラブ「FC今治」の運営や教育事業を展開する、今治．夢スポーツ。サッカーを観戦するという体験を超え、今治という社会全体での新しい体験を見据えています。今治．夢スポーツ執行役員の中島氏とFC今治のソーシャルインパクトパートナーであるデロイト トーマツ コンサルティングの森松氏を招き、人の心を動かす体験について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
平塚優 氏
野村不動産ソリューションズ株式会社 流通事業本部 能力開発部 部長
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
大滝令嗣 氏
早稲田大学 大学院経営管理研究科 教授
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
森松誠二 氏
デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 アソシエイトディレクター / カスタマーエクスペリエンスデザイナー
地方都市から生まれる新しい体験 ～心の豊さを大切にする社会を目指して～
愛媛県今治市でサッカークラブ「FC今治」の運営や教育事業を展開する、今治．夢スポーツ。サッカーを観戦するという体験を超え、今治という社会全体での新しい体験を見据えています。今治．夢スポーツ執行役員の中島氏とFC今治のソーシャルインパクトパートナーであるデロイト トーマツ コンサルティングの森松氏を招き、人の心を動かす体験について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
川久保岳彦 氏
株式会社プレイド Communication Director / CX DIVE統括 / XD副編集長
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
藤野聡 氏
株式会社セブン＆アイ・ホールディングス デジタルマーケティング部CRM推進
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
多賀智美 氏
アデコ株式会社 Marketing本部 Customer Experience課 Manager
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
志賀幸代 氏
株式会社Emotion Tech コンサルタント
CX推進者の役割 ～顧客志向組織に必要な仕組みとは～
NPSやCXMの活動が活性化するに伴い、CX推進室やCX担当等、顧客体験の向上を専門とする部門や担当者達の存在が目立ってきました。社内でCX推進を担うセブン＆アイ・ホールディングスの藤野氏とアデコの多賀氏をお迎えし、CX推進者の組織の中における役割や、日々の活動を紹介いただきながら、顧客志向組織に必要な仕組みについて考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
富井眞理 氏
株式会社リクルート HRエージェントDivision 顧客ロイヤルティ推進部 企画グループ リーダー
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
顧客志向のサービスを実現するために、どのように営業・サービス組織との目線を揃え、組織を醸成していくとよいか？CXの推進を担当するリクルートの富井氏と野村不動産ソリューションズの平塚氏、モデレーターとして早稲田大学ビジネススクールの大滝教授をお迎えし、事業一丸となって顧客志向のサービスを推進していくために、どのような組織づくりを目指すとよいか？について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
牧野祐己 氏
株式会社プレイド 執行役員 / CTO
今考えるべき”もうひとつのDX”。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
従業員側も顧客側もデジタルシフトが加速するなか、双方にとっての基盤環境をつくるエンジニアの役割は重要性を増すばかりです。そこで今回は、「もうひとつのDX」としてDeveloper Experience（開発者体験）をテーマに、エンジニアがその能力を最大限発揮できる体験設計や環境づくりについての考え方や実践を中心に、そもそも「開発者体験が良い」とはどのような状態なのか、開発者体験を良くするためには何が必要かを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
平山高敏 氏
キリンホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション部
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
原田朋 氏
スマートニュース株式会社 エグゼクティブ・コミュニケーション / クリエイティブ・ディレクター
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
インターネットの登場以降、企業が自ら情報を発信することは半ば当たり前になってきました。企業の発信するストーリーが顧客の共感につながり、製品などの機能的な価値だけではなく、ストーリーが感情・情緒的な価値を生むこともあります。さらに、企業の発信には顧客のためだけではなく、自社の従業員のためという側面もあります。本セッションでは、企業が情報を発信するときに必要な「聞き手」という役割や、情報発信により顧客や従業員に熱量を届ける、循環させるということについて議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
岡昌樹 氏
CX/UXストラテジスト
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- 理事
- 管理職
矢野和男 氏
株式会社 日立製作所 フェロー / 理事 / 未来投資本部 ハピネスプロジェクトリーダー
幸せになる力を、ともに：予測不能の時代を生きる
予測不能の時代である。予測不能な変化に立ち向かうのは楽ではない．だから前向きな精神的エネルギーが必要である．しかし，変化に前向きに立ち向かうのは，それに見合う，やりがいと成長とつながりと共感を伴うものである．これが実は「幸せ」につながる。この予測不能の時代の幸せの本質を、テクノロジーを活用して収集した1000万日を越えるデータを活用して論じる。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
小野和俊 氏
株式会社クレディセゾン 専務執行役員 CTO / CIO
今考えるべき”もうひとつのDX”。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
従業員側も顧客側もデジタルシフトが加速するなか、双方にとっての基盤環境をつくるエンジニアの役割は重要性を増すばかりです。そこで今回は、「もうひとつのDX」としてDeveloper Experience（開発者体験）をテーマに、エンジニアがその能力を最大限発揮できる体験設計や環境づくりについての考え方や実践を中心に、そもそも「開発者体験が良い」とはどのような状態なのか、開発者体験を良くするためには何が必要かを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 理事
まつもとゆきひろ 氏
Rubyアソシエーション 理事長
今考えるべき”もうひとつのDX”。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
従業員側も顧客側もデジタルシフトが加速するなか、双方にとっての基盤環境をつくるエンジニアの役割は重要性を増すばかりです。そこで今回は、「もうひとつのDX」としてDeveloper Experience（開発者体験）をテーマに、エンジニアがその能力を最大限発揮できる体験設計や環境づくりについての考え方や実践を中心に、そもそも「開発者体験が良い」とはどのような状態なのか、開発者体験を良くするためには何が必要かを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
金子剛 氏
600株式会社 ExperienceLead
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
佐野真啓 氏
株式会社Emotion Tech シニアマネージャー
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
- 社長
村瀬亮 氏
株式会社スノーピーク 専務取締役
株式会社スノーピークビジネソリューションズ 代表取締役社長
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
野崎亙 氏
株式会社スマイルズ 取締役 CCO / Smiles Project & Company主宰
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 教育・研究機関
- ディスカッション
- 教授
琴坂将広 氏
慶應義塾大学 総合政策学部 准教授
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか？
ファンから熱狂的に愛されるブランドが生み出す体験は、従業員の「私がやりたい」「それを求めているのは他ならぬ自分自身」という個人的な、ゆえに熱量高い動機に由来しているということが往々にしてあります。マーケティング調査が得意とする定量化とは真逆にみえる「N＝1」の実践は、なぜ顧客を魅了する体験をつくりあげることができるのか。そこでは従業員と顧客とのあいだにどのような関係が築かれるのか。スノーピークとスマイルズ、ともに「自分自身こそファン」な人が働き、洗練されたCXで顧客から支持を得る両者のアプローチから、働く人の内的な動機や感情とこれからの価値づくりの在り方を中心に議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
瀧知惠美 氏
株式会社MIMIGURI Director / Experience Designer
あらゆる顧客接点と組織を、顧客視点にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
洗練されたCXのためには「体験をデザインする」という視点が欠かせません。選択肢が増え、接点も多様化するなか、顧客に選ばれるためには顧客視点での体験デザインがますます求められます。一方で、体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力は、顧客接点のUI / UX改善にとどまらず、組織や企業全体の共通言語を「顧客中心」へシフトすることに貢献します。本セッションでは、サービスと組織を作る中でのデザイナーの役割と、デザイナーが力を発揮できる組織の在り方やそこでのEXの重要性を検討します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
今西良光 氏
株式会社Emotion Tech 代表取締役
顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義
顧客中心主義の流れが加速するのは必然です。これからの時代に顧客から選ばれ、企業と顧客が価値共創を図れるような関係を築くためには、CXの実践がますます重要になります。CXの源泉にはEXがあります。従業員が能力を発揮し、アイデアをすばやくかたちにして顧客に届ける。顧客からのフィードバックをEXに還元し、CXに活かすサイクルを高速に回す。このようにEXを捉えると、それは画一的な尺度のみでは測れない豊かな概念になります。オープニングセッションでは、Experience Day 2021の開催趣旨やセッションの見どころに触れながら、これからの時代に求められるCXとEXのつながりを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 役員
高柳慶太郎 氏
株式会社プレイド 取締役
顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義
顧客中心主義の流れが加速するのは必然です。これからの時代に顧客から選ばれ、企業と顧客が価値共創を図れるような関係を築くためには、CXの実践がますます重要になります。CXの源泉にはEXがあります。従業員が能力を発揮し、アイデアをすばやくかたちにして顧客に届ける。顧客からのフィードバックをEXに還元し、CXに活かすサイクルを高速に回す。このようにEXを捉えると、それは画一的な尺度のみでは測れない豊かな概念になります。オープニングセッションでは、Experience Day 2021の開催趣旨やセッションの見どころに触れながら、これからの時代に求められるCXとEXのつながりを議論します。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
春山陽介 氏
株式会社物語コーポレーション 営業企画部 統括マネジャー
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
Experience Day 2021
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
土屋隆夫 氏
日本トイザらス株式会社 人材本部 シニア・ディレクター
EX-CXが組織を強くする ～エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり～
「優れた従業員体験が、優れた顧客体験を実現する」というCXとEXの繋がりを、企業はどのように捉え、取り組むべきか？CXとEXの関係性を捉え、取り組みを行う物語コーポレーションの春山氏と日本トイザらスの土屋氏をお迎えし、CXとEXのつながりを考える意義について考えます。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 管理職
山下雅生 氏
岩崎通信機
営業本部 第四営業部 プリセールス担当 担当課長
ライトに作れる！ CX向上やあふれ呼対策のボイスボット
コンタクトセンターにおけるエフォートレス体験。「いつでも、どこでも、顧客に手間をかけさせずに問題解決できる手段を用意すること」などのあるべき姿はイメージできてもその実現方法は多種多様です。本セッションでは、エフォートレス体験の実現にボイスボットを選ぶ際に知っておきたい他の自動化ツールとの比較や特性、緊急用あふれ呼対策として利用している事例、シナリオ設計や文言変更の画面イメージなどをご紹介致します。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山口泰宜 氏
ハルメク・ビジネスソリューションズ
お客様センター長
自動音声対話エバンジェリストに聞く ここまでできるボイスボットの威力
放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お客様センター長 山口氏より、いまの自動音声対話で何ができるのか、どうすれば成果が出るのかを伺います。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
小島脩平 氏
BEDORE
カスタマーサクセス マネージャー
自動音声対話エバンジェリストに聞く ここまでできるボイスボットの威力
放棄呼事実上0%達成、および広告宣伝のROI最大化を自動音声対話で実現したハルメク・ビジネスソリューションズ社。自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用し、多大な成果を上げた同社お客様センター長 山口氏より、いまの自動音声対話で何ができるのか、どうすれば成果が出るのかを伺います。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
大貫竜平 氏
ヘイ（hey, Inc.）
カスタマーズ部門オペレーション本部 本部長
「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括 ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
矢島竜児 氏
コールセンタージャパン編集部
編集長
「ネクストコンタクトセンターサミット春2日目」総括 ロイヤルティ向上のための「エフォートレス体験」考察
２日目のセッション全体について、基調パネルディスカッションのモデレータ、大貫竜平氏と月刊コールセンタージャパン編集部編集長の矢島が振り返るとともに、「エフォートレス体験」の重要性を議論する。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 社長
秋山紀郎 氏
CXMコンサルティング
代表取締役社長
ここまでできるボイスボット “会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
湖亀祥文 氏
オプテージ
ソリューション開発部 マネージャー
チャット導入の検討ポイントは？ 実際の事例と共にご紹介！
これからチャットを導入しようと検討はしているものの、さまざまな種類のチャットサービスがあるため、どういう観点で選定したら良いかお悩みではありませんか？ 本セッションでは、チャット導入でお悩みの方へのお役立ち情報として、自社で実際に導入した際の検討ポイントや導入時の懸念点などをご紹介いたします。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
西田和磨 氏
オプテージ
ソリューション開発部
チャット導入の検討ポイントは？ 実際の事例と共にご紹介！
これからチャットを導入しようと検討はしているものの、さまざまな種類のチャットサービスがあるため、どういう観点で選定したら良いかお悩みではありませんか？ 本セッションでは、チャット導入でお悩みの方へのお役立ち情報として、自社で実際に導入した際の検討ポイントや導入時の懸念点などをご紹介いたします。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 役員
田島努 氏
AI Shift
Voicebot事業責任者
顧客体験向上と自動化の両立 〜チャネル毎の最適を考える〜
「顧客満足度」と「工数削減／対応コスト圧縮」の両立のために日々様々な施策が講じられていますが、単体のチャネルだけでの対策では不十分なことがあります。重要なのは、顧客接点の様々なシーンや利用方法に合わせ、チャネル毎に最適な対応を行うことです。本セミナーでは、チャットボット・有人チャット・ボイスボットを組み合わせたアフターコロナの新しいカスタマーサポートの形を考えます。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 国・地方公共団体
- ディスカッション
- 管理職
高村康平 氏
福井県
土木部道路保全課 主事
ここまでできるボイスボット “会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。
Next Contact Center Summit 2021 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- 管理職
山北伸太郎 氏
串カツ田中ホールディングス
人事総務部 総務課 課長
ここまでできるボイスボット “会話”で導く新しい「エフォートレス体験」
音声認識システムの活用法として注目されている音声ボット。声でさまざまな手続きを完了できるその仕組みは、「エフォートレス体験」向上の有力な手段として期待できる。いち早く取り組む実践企業にその期待効果とオペレーションを聞く。
